Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ciao, sto cercando di verificare il mio account da tre settimane e tutti i miei documenti vengono rifiutati o mi viene richiesto di inviarli nuovamente.

È passata la quarta settimana e ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto, ma il mio account non è ancora stato verificato per poter elaborare il prelievo.

Impiegano 2 giorni lavorativi per esaminare qualsiasi documento io invii e ogni volta mi chiedono qualcosa di nuovo oppure ricominciano a chiedermi sempre le stesse cose.

Oggi, 7 maggio, ho parlato di nuovo con l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio documento d'identità è stato rifiutato perché aveva uno sfondo bianco! Lo sfondo era un tavolo al lavoro... Tenete presente che ho già inviato loro il mio documento d'identità 4 volte, incluso un selfie con il documento! Entrambi i lati!

È evidente che questo casinò non intende procedere al pagamento delle vincite ai suoi giocatori. Una vera e propria truffa!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro BARBANNED,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso