Il giocatore tedesco aveva presentato tutta la documentazione necessaria per la verifica KYC, inclusi carta d'identità, patente di guida ed estratti conto bancari, ma continuava ad avere problemi con il prelievo delle vincite. Ha espresso frustrazione per la presunta mancanza di onestà da parte del casinò in merito alla procedura di pagamento e ha messo in dubbio l'integrità del loro servizio di assistenza. Avevamo chiesto chiarimenti sul fatto che solo l'estratto conto bancario risultasse non approvato e se il casinò avesse fornito una spiegazione per il rifiuto, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneKYC
Ho caricato tutti i documenti originali della banca, la mia carta d'identità e la patente di guida (fronte e retro)... Invierò uno screenshot del deposito, ecc.
Anche dopo gli inconvenienti della piattaforma, ho scansionato un estratto conto bancario, includendo una foto della carta selezionata e del retro della mia carta di credito, e l'ho inviato alla piattaforma Bruce Bet come un'unica immagine... tutto più che sufficiente per approvare la verifica KYC (Know Your Customer) di una persona.
Penso che a questo casinò non importi minimamente di pagare le vincite guadagnate onestamente...
Inoltre, ho la sensazione che l'assistenza clienti ti disconnetta o ti menta spudoratamente...
Non capisco la moralità di questi operatori…
Pubblicizzano l'equità, ma non la mettono in pratica.
...
Per favore, aiutatemi. Potete aiutarmi con questo?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jekki481,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
- L'estratto conto bancario è l'unico documento che non è stato approvato, mentre tutti gli altri documenti KYC sono stati verificati con successo?
- Il casinò ha spiegato perché questo documento è stato respinto o cosa esattamente deve essere corretto?
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
