Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di revisione.

Ho seguito tutti i passaggi per la verifica dell'account e ho inviato una richiesta di prelievo, ma il mio account è rimasto bloccato "in fase di revisione" per anni. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto, ho inviato diversi documenti e ho persino ricevuto conferma che il mio caso è stato inoltrato al "dipartimento competente".

Ma eccomi qui, ancora in attesa, senza aggiornamenti concreti. Ho scritto messaggi all'assistenza ogni singolo giorno chiedendo notizie, e tutto ciò che ho ricevuto sono risposte vaghe che mi dicevano di "aspettare". È estenuante e mi sento completamente ignorato. I miei soldi sono lì, e non ho idea di quando, o se, potrò accedervi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo e uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio. Ero un po' deluso per come è andata la comunicazione con il casinò, ma ora è tutto a posto. Il mio account è stato verificato e ho ricevuto i miei fondi. Mi hanno anche detto che la procedura di verifica è così complicata solo la prima volta. Ho controllato alcuni forum e ho visto che molti giocatori lamentano lo stesso problema, quindi sembra essere un problema comune con questo casinò. Per fortuna, alla fine tutto si è risolto e ho ricevuto i miei soldi.

Caro lanatver777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru