Bruce Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Sto cercando di verificare il mio account da più di una settimana e i miei documenti continuano a essere rifiutati senza una spiegazione chiara. Ogni volta che contatto l'assistenza, mi viene chiesto di caricare nuovamente qualcosa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti di identità hai inviato finora al casinò per la verifica?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
• Quali documenti ti è stato chiesto di ricaricare?
• Il casinò ha specificato perché i tuoi documenti non hanno potuto essere approvati per il KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie mille per il tuo messaggio, Veronika. Vorrei informarti che la mia verifica è stata completata con successo, quindi questo reclamo può essere considerato risolto. In seguito mi è stato detto che il problema era dovuto alla scarsa qualità delle immagini del documento d'identità che avevo caricato. Tuttavia, questa spiegazione non mi convince del tutto, dato che scattavo foto nuove ogni volta. A un certo punto, i miei documenti sono stati semplicemente accettati, ma solo dopo una lunga comunicazione con l'assistenza clienti e dopo che avevo indicato di aver presentato un reclamo qui. In ogni caso, ora sono completamente verificato e sono in attesa del prelievo dei miei fondi. Grazie per il tuo aiuto.

Sono lieto di sapere che il tuo account è ora verificato. Desideri mantenere aperto questo reclamo finché non riceverai le tue vincite?

Sì, è proprio per questo che ho tenuto aperto il reclamo. Ora ho ricevuto l'intero importo e tutto è stato risolto. Apprezzo molto il vostro aiuto e il vostro supporto in questa vicenda.

Caro Lehmann.T,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru