La giocatrice della Sassonia-Anhalt continua ad avere problemi con la procedura di verifica del casinò, essendole stato richiesto per ben sei volte in tre settimane di inviare un selfie con un documento d'identità a causa di presunti testi illeggibili. Nonostante le sue richieste di assistenza, le risposte del servizio clienti non hanno risolto il problema.
Bruce Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 28m 38s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Vi scrivo per richiedere la procedura di verifica presso il casinò.
Mi è stato chiesto per la sesta volta di caricare un mio selfie con un documento d'identità perché, a quanto pare, la mia foto è illeggibile.
Questo processo va avanti da circa 3 settimane e la motivazione addotta è sempre che il testo è illeggibile.
Nella chat, le uniche scuse riguardano il fatto che il problema può essere risolto insieme.
Ecco perché vi chiedo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò e solo il selfie con il documento d'identità sta creando problemi?
- Hai provato a scattare il selfie con luce naturale, assicurandoti che la messa a fuoco sia sul documento d'identità in modo che tutte le informazioni siano chiaramente visibili e leggibili?
- Il casinò ti ha fornito qualche suggerimento su come migliorare la qualità della fotografia che ti è stato chiesto di inviare?
- Quand'è stata l'ultima volta che hai inviato un selfie con il tuo documento d'identità al casinò per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
