Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

Onestamente non so cos'altro fare a questo punto. Durante la procedura di verifica del mio account, mi è stato chiesto di cambiare indirizzo perché quello sul mio profilo non corrispondeva ai miei documenti. Ho inviato la richiesta 18 giorni fa e da allora non è cambiato nulla. Ogni volta che scrivo un'email all'assistenza, ricevo sempre la stessa risposta generica: "Attendi".

Nel frattempo, i miei soldi sono bloccati, non riesco a prelevare un solo centesimo e comincio a sentirmi completamente impotente. È oltremodo frustrante: mi fidavo di questa piattaforma e ora mi sento ignorato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già verificato l'indirizzo indicato nel tuo profilo del casinò oppure hai cambiato indirizzo di residenza senza aggiornare le informazioni presenti nel tuo account del casinò?
• Hai documenti ufficiali che dimostrano che vivevi all'indirizzo indicato nel tuo profilo del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al cambio di indirizzo?
• Tutti gli altri documenti inviati al casinò sono stati verificati dal dipartimento competente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie per avermi risposto e per aver preso in considerazione la questione.

Per rispondere alle tue domande:

1. L'indirizzo attualmente indicato nel mio profilo del casinò non è mai stato verificato. Mi sono trasferito qualche tempo fa e ho aggiornato il mio account con il nuovo indirizzo quando ho inviato i documenti di verifica.

2. Ho già fornito tutti i documenti necessari a supporto del cambio di indirizzo, compresa la prova della mia nuova residenza.

3. L'ultima volta che il casinò mi ha contattato in merito al cambio di indirizzo è stato circa 18 giorni fa, subito dopo aver inviato la richiesta. Da allora, non ho ricevuto aggiornamenti, solo la stessa risposta "attendere" quando ho contattato il casinò via email.

4. Sì, tutti gli altri miei documenti sono già stati verificati con successo. L'unica cosa ancora in sospeso è il cambio di indirizzo.

Apprezzo davvero il tuo aiuto! Voglio solo risolvere questo problema così potrò finalmente accedere ai miei fondi.

Distinti saluti,

Tristan D.

Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra lei e il casinò in merito alla verifica del suo indirizzo a [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine.

Ciao Tristan.Dwyer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.