Il giocatore tedesco ha avuto problemi con i prelievi, poiché la verifica è rimasta irrisolta per oltre 5 settimane, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Sebbene i depositi fossero stati elaborati senza intoppi, i tentativi di prelievo sono stati accolti con lamentele su documenti poco chiari o modificati. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere il problema e accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando al completamento con successo della procedura di verifica. Successivamente, il giocatore ha inviato richieste di prelievo, che sono state elaborate dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Nonostante tutti i documenti inviati, la verifica non è stata possibile per settimane.
Questo problema persiste ormai da oltre 5 settimane.
La cosa peggiore è che i depositi funzionano sempre, ma non appena si tratta di prelievi, non funziona più nulla...
Spesso i documenti non sono facili da leggere o sono stati presumibilmente modificati.
Con il metodo di pagamento Sofort, c'è solo un'e-mail che ho inviato tramite screenshot del 17 settembre 2025, in cui l'addebito sul mio conto era visibile per la prima volta il 18 settembre 2025. E ora dice che è errato e che dovrei inviare una prova di pagamento, cosa che può essere fatta solo tramite questa e-mail e ovviamente l'ho fatto.
La mia domanda ora è: come posso risolvere questo problema e ottenere finalmente i soldi?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Marte,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ho inviato tutti i documenti.
Che si tratti del mio documento d'identità, dei miei documenti bancari, perfino del mio conto online in cui è indicato il mio nome, tutto quello che mi hanno chiesto.
Alla Bruce Bet semplicemente non capiscono che Sofort (Klarna) consente ad altri fornitori di servizi di addebitare denaro sul mio conto.
Nel mio caso, l'addebito è stato effettuato su Tunz.com, e l'ho anche documentato sul mio estratto conto. Inoltre, non capiscono che la registrazione è sempre visibile solo il giorno dopo. Così, ho depositato il denaro il 17 settembre 2025 alle 20:21, e l'addebito è stato effettuato su Tunz.com il giorno successivo, il 18 settembre 2025.
È solo grazie a questa prova di pagamento del 17 settembre 2025, che è apparsa sul mio conto un terzo di giorno dopo, e non la riconoscono.
Come posso risolvere questo problema?
Il tentativo di verifica ha avuto luogo il 17.09.25.
A proposito, ho anche provato a richiedere una nuova prova tramite Klarna (Sofort), ma mi hanno inviato solo un'email con i dettagli. E Bruce Bet non accetta nemmeno quella, nonostante sia la prova con il numero di transazione e tutto il resto!
Caro Marte,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Non sono disponibili chat dal vivo... Ho inviato i miei documenti che sono stati ricevuti anche da Bruce Bet.
Spero solo che questo sforzo sia fruttuoso.
Ciao Katarina
Gli ho mandato un'altra email.
Penso che la verifica non vada a buon fine a causa di questa e-mail, perché Bruce Bet non mi capisce o non vuole capirmi.
Caro Marte
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Grazie mille, Katarina.
Posso solo sperare che finisca davvero presto.
Ciao Marte,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso.
Grazie mille per la pazienza: ho dovuto esaminare una notevole quantità di documentazione relativa alla tua verifica e al processo di pagamento e apprezzo davvero il tempo e lo sforzo che hai già investito in questa faccenda.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante del Bruce Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Bruce Bet Casino,
Potresti fornire una dichiarazione ufficiale in merito al processo di verifica del giocatore e al ritardo nell'elaborazione del prelievo di 5.000 €?
In base alle informazioni e ai documenti esaminati, sembra che il giocatore abbia già inviato tutti i materiali di verifica richiesti, inclusa la conferma del deposito di 50 € effettuato il 17 settembre 2025 tramite Sofort (Klarna) / Tunz.com.
Si prega di chiarire se questi documenti sono stati ricevuti e spiegare perché la verifica è rimasta irrisolta per oltre cinque settimane.
Vi preghiamo inoltre di condividere eventuali aggiornamenti rilevanti o note interne che potrebbero aiutarci a comprendere meglio lo stato attuale di questa transazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Grazie Karla e grazie in anticipo a tutto il team.
Spero che l'editore di Bruce Bet possa darmi una risposta, perché sono al limite delle mie possibilità ed è per questo che li ho contattati.
Cara Karla
Al momento, attendiamo solo la prova di pagamento. L'utente ha inviato documenti incompleti o errati, tra cui screenshot ritagliati di estratti conto di agosto (quando il deposito è stato effettuato a settembre), screenshot di altre date, dati del conto senza transazioni, uno screenshot di un'e-mail che non mostra il mittente o il destinatario, foto di estratti conto senza data e ora esatte, screenshot PDF modificati, estratti conto stampati e persino una spiegazione scritta a mano.
Richiediamo l'estratto conto PDF originale o una ricevuta completa della transazione che includa tutte le informazioni necessarie: nome completo dell'utente, importo, data e ora della transazione e scopo della stessa.
Questa è una totale assurdità... Ovviamente è stato modificato censurando le altre cose, ed è un mio diritto.
Anche un estratto conto bancario è composto da diverse pagine e la prima pagina mostra chiaramente il mio nome e indirizzo, nonché l'indirizzo della banca.
Ho persino stampato la prova del pagamento dalla mia casella di posta elettronica perché non ho altre prove.
L'e-mail è la mia conferma che ho depositato 50 euro su Bruce Bet e che tale importo è stato poi addebitato sul mio conto da Tunz.com il 18.09.25.
Ho inviato tutti i dettagli che desideravano: il mio nome, la mia transazione, la mia banca e l'e-mail di conferma del pagamento.
Ciao Marte,
Per garantire la massima trasparenza e per esaminare adeguatamente il tuo caso, potresti inviarmi copie dei documenti che hai presentato più di recente al casinò?
Per favore, inviali a [email protected] .
Una volta ricevuti, esaminerò i documenti separatamente per chiarire la situazione e portare avanti il caso.
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Ho inviato i documenti via e-mail.
Spero che riusciremo a trovare una soluzione per risolvere il problema.
Caro Bruce Bet Casino,
Grazie per la risposta.
Dopo aver esaminato i documenti presentati dal giocatore, devo chiarire che la prova fornita soddisfa pienamente i requisiti standard per la verifica di un pagamento Sofort (Klarna).
Il giocatore ha inviato:
- Un'e-mail di conferma della transazione Klarna/Sofort che mostra l'importo, la data, l'ora, il numero della transazione, il mittente e il destinatario.
- Una conferma del bonifico SEPA dall'app mobile di Deutsche Bank, che include il beneficiario (Tunz.com), l'importo, il numero di riferimento, la data di prenotazione e il nome completo del giocatore.
- Un estratto conto bancario completo emesso dalla Deutsche Bank, che elenca lo stesso bonifico SEPA a Tunz.com, sempre con il numero di riferimento corrispondente e i dettagli completi del conto del giocatore.
- Informazioni sull'identità e sull'account che mostrano chiaramente il nome completo del giocatore, l'indirizzo, la data di nascita e i dettagli di contatto.
Tutti i documenti contengono le informazioni richieste:
nome completo, importo, data e ora, beneficiario, numero di riferimento e banca emittente.
Inoltre, Sofort/Klarna non fornisce alcun altro tipo di ricevuta oltre a quella già inviata dal giocatore.
Si prega di chiarire quali informazioni specifiche sono ancora considerate "mancanti o errate", poiché tutti i documenti ufficiali disponibili sono già stati forniti integralmente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cara Karla,
Potresti chiarire se il giocatore ti ha fornito direttamente tutti i documenti da te elencati o se la tua valutazione si basa solo sulle spiegazioni da lui fornite? Ad esempio, l'"estratto conto completo emesso da Deutsche Bank" non ci è mai stato caricato sul sito web: il giocatore ha inviato solo screenshot ritagliati o modificati.
Se il giocatore ti ha inviato ulteriori documenti, ti preghiamo di condividerli con noi.
Ciao Bruce Bet Casino,
Grazie per il tuo messaggio e per aver chiarito le tue preoccupazioni.
Il giocatore mi ha informato via e-mail di aver riscontrato problemi tecnici durante il tentativo di caricare il PDF originale tramite il vostro sito web. A causa di queste limitazioni di caricamento, ha fornito una versione ritagliata.
Se il vostro processo di verifica richiede specificamente il file PDF completo e non modificato, posso ovviamente richiederlo nuovamente al player e assicurarmi che invii direttamente il documento completo. Fatemi sapere se questo formato è obbligatorio per le vostre procedure interne.
Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di confermare quale versione esatta della prova di pagamento sarebbe considerata accettabile, così da poter aiutare il giocatore a fornirla nel formato corretto senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per la collaborazione.
Sono assolutamente disposto a inviare l'intero PDF. L'estratto conto completo è composto da 17 pagine, quindi ho incluso solo le parti più importanti per la verifica. Mi è stato anche detto che potevo fare degli screenshot e, dato che faccio tutto dal mio telefono, l'ho fatto.
L'altra parte è ovviamente censurata, ed è un mio diritto, visto che riguarda solo la prova del pagamento...
Naturalmente, se dovesse essere diverso, sono preparato anche a quello.
La cosa principale è che la verifica funzioni finalmente e spero che finisca presto.
Caro Marte,
Grazie per l'aggiornamento. Una volta fornito l'estratto conto bancario completo, ti preghiamo di comunicarcelo inviando un messaggio in questa discussione, così potremo procedere con la verifica.
Ciao Karla
Purtroppo non riesco a caricare il file PDF.
Potrei chiederle di inoltrarmi il file PDF?
Oppure esiste un altro modo per Bruce Bet di ottenerli?
Ciao Karla
Oggi ho fatto un errore di battitura: l'estratto conto è composto da 27 pagine, non da 17.
Gentile team del Bruce Bet Casino,
Grazie per la collaborazione finora.
Il giocatore ci ha informato di non essere in grado di caricare l'estratto conto bancario completo in formato PDF tramite il vostro sito web a causa di limitazioni tecniche del sistema di caricamento. Poiché questo documento appare necessario per completare la verifica, vorrei chiedervi cortesemente chiarimenti sui seguenti punti:
1) Sarebbe accettabile che il giocatore ti inviasse direttamente via e-mail il file PDF completo?
In caso affermativo, si prega di confermare l'indirizzo email corretto a cui inviare il messaggio.
2) Se non è possibile inviare il file tramite e-mail, potresti consigliare un metodo alternativo che il giocatore può utilizzare per fornire il PDF richiesto (ad esempio, un link per il caricamento, un allegato al ticket di supporto, un link al cloud drive, ecc.)?
Il nostro obiettivo è garantire che il giocatore possa fornire il documento completo e non modificato nel formato esatto necessario per completare il processo di verifica senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per la vostra guida e collaborazione.
Ciao Karla e Bruce Bet Team
Ho fatto uno screenshot di ogni singola pagina, poiché non è possibile caricare l'intero file PDF (27 pagine).
Spero che questo sia sufficiente per la verifica.
Ciao Karla
Poiché non sono riuscito a caricare gli estratti conto bancari in formato PDF, ho provato a caricare ogni pagina singolarmente, e ha funzionato, ma oggi ho ricevuto la notizia che il tentativo non è andato a buon fine di nuovo.
Ora sono davvero al limite e non so più cosa fare.
Puoi aiutarmi o dirmi cos'altro posso fare?
Anche se mi mette a disagio, ho inviato il mio estratto conto a Bruce Bet senza censurare alcuna informazione.
Con sorpresa di tutti, questa volta sono riuscito addirittura a caricare l'intero file PDF.
Nella mia disperazione, non ho visto altre opzioni e spero che ora finalmente tutto si risolva!
Caro Marte,
Abbiamo informato il reparto responsabile che questa volta ci hai fornito una versione PDF del tuo estratto conto. Siamo ora in attesa di aggiornamenti sul processo di verifica e sulla revisione dei tuoi documenti.
Gentile team del Bruce Bet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Poiché il giocatore ha inviato correttamente l'estratto conto bancario completo in formato PDF, vi chiedo gentilmente di aggiornarci il prima possibile sullo stato del processo di verifica e sulla revisione dei documenti.
Vi preghiamo di comunicarcelo una volta completata la verifica o se sono necessarie ulteriori informazioni, in modo da poter procedere con la risoluzione del caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cara Karla,
L'utente ha superato con successo la verifica e ha creato due richieste di prelievo oggi. Le richieste di prelievo vengono solitamente elaborate entro 48 ore. Invitiamo l'utente ad attendere l'elaborazione delle richieste di prelievo e lo ringraziamo per la collaborazione.
Ciao Marte,
Grazie mille per l'aggiornamento e sono davvero felice di sapere che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Poiché le tue richieste di prelievo sono già state inviate e sono attualmente in fase di elaborazione da parte del casinò, ti chiedo gentilmente di tenermi informato il prima possibile:
- ogni prelievo è approvato, e
- l'intero importo di 5.000 € è stato ricevuto con successo da parte tua.
Il tuo aggiornamento mi aiuterà a monitorare i progressi e a garantire che l'intero pagamento venga completato senza intoppi.
Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione finora. Spero che tutto vada a buon fine senza ulteriori ritardi.
Ciao Mars,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
