La giocatrice maltese si trova a dover affrontare ripetute richieste di certificazione per il suo prelievo, nonostante in passato abbia effettuato prelievi con esito positivo senza tali requisiti. Dopo aver presentato la prova del suo estratto conto bancario, attende una risposta da quattro giorni.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di verifiche eccessive.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 32m 37s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Finora ho dovuto richiedere la certificazione quattro volte per questo importo... anche se ho effettuato prelievi molte volte prima senza averne bisogno... ora, dopo la quarta certificazione, aspetto una risposta da quattro giorni! Volevano l'estratto conto bancario che mostrasse il deposito. Ho inviato la prova del mio online banking e persino una lettera della mia banca che affermava che non avrei ricevuto l'estratto conto prima dell'inizio di gennaio! Dice esattamente la stessa cosa della prova. Prima di allora, presumibilmente avevano inviato una lettera errata sulle tasse. Ho scritto che forse avrebbero dovuto venire a vedere di persona. Non è normale!! È sempre qualcosa di diverso, ma sarebbe solo a mio favore... dicono.
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ieri
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quale documento il casinò richiede attualmente per la verifica aggiuntiva? Richiede un estratto conto bancario che copra tutte le transazioni effettuate a dicembre (disponibile solo a gennaio) o una ricevuta di deposito che attesti l'unico deposito effettuato in questo casinò?
Se richiedono una ricevuta di deposito, tieni presente che questa deve essere scaricata direttamente dal tuo internet banking e deve contenere i tuoi dati personali e i dettagli della transazione, in modo che il pagamento possa essere verificato correttamente.
- Ti è stato chiesto di inviare altri documenti per la verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla procedura di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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