La giocatrice svedese stava tentando di prelevare 2100 corone svedesi dal 29 gennaio, ma i suoi documenti di verifica sono stati respinti più volte, causando ritardi significativi. Era in attesa dell'approvazione per la quinta presentazione dei suoi documenti ed era frustrata dalla procedura in corso, pur desiderando prelevare ulteriori 1000 corone svedesi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e siamo rimasti a disposizione per assistenza per eventuali problemi futuri.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetuti problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.100 kr
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 29 gennaio ho effettuato un prelievo di 2100 corone svedesi, ci sono voluti alcuni giorni e i soldi non sono arrivati. Volevano una verifica, cosa che capisco. Siamo al 16 febbraio e oggi ho inviato i documenti per la quinta volta! Sono stato rifiutato 4 volte, nonostante avessi inviato tutto quello che mi avevano chiesto. Ora mi hanno detto che, poiché avevo una schermata di stampa, non è stato approvato. Ho una casella di posta elettronica digitale, quindi non ricevo posta nella mia casella di posta dove vivo. Hanno detto che il PDF funziona bene, quindi spero che venga approvato ora che l'ho convertito in un file PDF. Tuttavia, dicono che ci vogliono 48 ore, tutte le mie verifiche che sono state rifiutate hanno richiesto almeno 72 ore per ottenere una risposta. Chiedi e ti dicono sempre: sii paziente e aspetta...
Non voglio aspettare oltre! Non ho mai avuto una tale seccatura con la verifica in altri casinò. Ora ho 2100k in attesa di prelievo e altri 1000k che voglio prelevare. Quindi un totale di 3100kr.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali dei tuoi documenti sono stati ripetutamente rifiutati durante il processo di verifica? Ti preghiamo di inoltrare i documenti più recenti caricati sul tuo profilo del casinò a [email protected] e si prega di includere le email del casinò in cui vengono spiegate le ragioni del rifiuto.
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato con successo durante il processo di verifica?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pchris,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao pchris,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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