Il giocatore tedesco stava cercando di prelevare denaro dal casinò da due settimane, ma si è trovato ad affrontare ripetute richieste di verifica. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti, tra cui una foto della sua carta di credito e gli estratti conto, continuava a ricevere le stesse richieste e attendeva da dieci giorni. Il problema è stato riconosciuto come correlato alla procedura KYC del casinò, essenziale per verificare il legittimo proprietario delle vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il Team Reclami ha confermato la chiusura del caso e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 1.440 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesta è la quinta volta che provo a verificare il mio account. Continuano a chiedermi di inviare una foto della mia carta di credito, cosa che ho già fatto quattro volte. Richiedono anche un estratto conto con i dati del mio conto. L'ho inviato anche quello quattro volte. Ogni volta mi dicono di riprovare e di aspettare altre 48 ore. Questa situazione va avanti da dieci giorni. Ho salvato l'intera cronologia della chat e posso fornirla volentieri.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ronny1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Ronny1983,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
