La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con Bruce Bet, poiché il suo prelievo è stato annullato dopo la verifica e rimborsato sul suo conto. Ha atteso la conferma senza alcuna spiegazione dal team di supporto, esprimendo delusione per la situazione. La giocatrice aveva utilizzato il bonifico bancario per i prelievi e aveva precedentemente ricevuto pagamenti con esito positivo. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha finalmente ricevuto l'intero importo delle sue vincite, con il casinò che ha segnalato problemi interni nell'elaborazione dei pagamenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della ricezione del pagamento.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao Casino Guru,
Vorrei segnalare un problema con Bruce Bet. Il mio prelievo è stato semplicemente annullato dopo la verifica e poi rimborsato sul mio conto. Ora sto aspettando che venga nuovamente confermato, ma il team di supporto del casinò non mi fornisce alcuna spiegazione sul perché ciò sia accaduto.
Trovo tutto ciò molto deludente e spero che possiate aiutarmi a chiarire la questione o a segnalare il problema al casinò.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per la tua richiesta di prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per il deposito?
- Hai provato a selezionare un metodo di prelievo diverso?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback.
Ho scelto un bonifico bancario per il mio prelievo. Non è il mio primo prelievo da questo casinò. In precedenza avevo già ricevuto un prelievo di 150 € senza problemi.
Ho utilizzato lo stesso metodo per i prelievi. Non ho utilizzato altri metodi di prelievo.
Le mie vincite provengono principalmente dalle slot.
Nel frattempo ho presentato una nuova richiesta di prelievo, ma i fondi continuano a essere trattenuti. Questo mi preoccupa molto, perché non capisco perché questa volta ci siano così tante difficoltà.
Grazie mille per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito ai problemi con il tuo prelievo?
Hai accumulato le vincite che stavi cercando di prelevare con o senza bonus?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho ricevuto l'intero importo. Secondo la dichiarazione ufficiale dell'assistenza, si sono verificati problemi interni con l'elaborazione del pagamento. Non ci credo davvero, ma sono molto contento della mia vincita e di aver finalmente ricevuto i miei soldi.
Grazie mille per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Brandt.A,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
