Il giocatore greco ha una richiesta di prelievo in sospeso di 700€ presso Brucebet, presentata tre settimane fa. Nonostante gli sia stato assicurato che i suoi documenti sono in fase di verifica, non è stata fornita alcuna tempistica precisa per l'elaborazione del prelievo, il che sta causando frustrazione a causa della lunga procedura di verifica.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 19s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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21 ore fa
TraduzioneCiao
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Il mio prelievo di 700 tramite Neteller è ancora in sospeso dopo quasi un mese.
Brucebet continua a dirmi che c'è un elevato carico di lavoro per le verifiche e mi chiede di aspettare. Affermano inoltre che la verifica dei documenti di solito richiede fino a 48 ore, ma questo periodo è trascorso da tempo.
Mi hanno confermato che i miei documenti sono in fase di revisione e mi hanno persino assicurato che riceverò il pagamento, ma continuano a non fornire una tempistica precisa per il completamento della verifica o per l'elaborazione del prelievo.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCara Mystis,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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