Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare 3.000 € da Bruce Bet, poiché i suoi documenti di verifica sono stati inizialmente rifiutati, causando un ritardo di oltre 72 ore. Nonostante abbia lo status VIP e soddisfi le condizioni per il bonus, non riceve alcuna risposta in merito al prelievo ed è frustrato perché il suo conto mostra denaro reale ma i fondi non sono ancora stati sbloccati.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 15h 37m 32s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, volevo prelevare 3.000 €. Mi sono stati richiesti dei documenti per la verifica, che inizialmente sono stati rifiutati. Ora ho inviato nuovi documenti, incluso il mio passaporto. Ho lo status VIP su Bruce Bet e, a quanto pare, per i VIP le cose sono più veloci! Il che non è assolutamente vero. Mi stanno prendendo in giro e sono già passate 72 ore. Continuano a dirmi che stanno elaborando molte verifiche e non riescono a stare al passo. Questa situazione va avanti da tre giorni! Il mio bonus era legato a un deposito di 50 € e le condizioni per il bonus sono state pienamente soddisfatte. Il saldo del mio conto risulta essere denaro reale da tre giorni e non ricevo alcuna risposta dal casinò. Ho depositato un totale di oltre 4.600 € su Bruce Bet e questa è la prima volta che provo a effettuare un prelievo da allora.
E si rifiutano categoricamente di sbloccare i miei soldi, nonostante abbiano già ricevuto un'ingente somma da me!!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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