La giocatrice tedesca stava tentando di prelevare 4000 € da oltre quattro settimane, ma ha riscontrato continui problemi con la verifica dei documenti. Ha ricevuto risposte ripetitive tramite chat ed e-mail, esprimendo frustrazione per la situazione. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine poiché non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e i suoi documenti vengono messi in discussione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho provato a prelevare 4000 € per oltre 4 settimane, ma c'è sempre qualcosa che non va nei miei documenti! È solo fastidioso, ricevi sempre le stesse risposte tramite chat ed e-mail! Ho versato correttamente prima, ma non è stato detto nulla. È solo fastidioso! Questo non accadeva cinque anni fa
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11 mesi fa
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Ciao Annika85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bruce Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non so quali documenti sono stati approvati, non si può sapere durante la verifica!!! Di solito ricevo un messaggio dopo due giorni in cui mi viene detto che i documenti non sono stati approvati e che dovrei caricare di nuovo tutto dopo l'inizio della verifica!!
carta d'identità
carta di credito
Selfie con ID
estratti conto bancari in formato PDF
lettera al consumatore
Tutto inviato più volte
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11 mesi fa
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Oh, e la verifica è in corso da circa il 17.2.25
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11 mesi fa
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Ora è stato detto di nuovo che i miei documenti non erano passati!!! È stato detto che i documenti sarebbero stati controllati, ma mai quali potrebbero essere mancanti o non passati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Annika85,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Annika85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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