Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato ingiustamente.

Ciao,

Presento un reclamo contro Bruce Bet Casino in merito al blocco ingiustificato del mio conto e al trattenimento di fondi per un importo di 1200 PLN.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi il mio passaporto internazionale e il mio codice PESEL polacco, che conferma ufficialmente la mia identità e la mia residenza legale in Polonia. Tuttavia, il casinò ha bloccato il mio account, citando la clausola 3.3.3 dei loro Termini e Condizioni, sostenendo che non avevo fornito le informazioni necessarie.

Questa affermazione è completamente falsa, in quanto ho fornito tutti i documenti validi che attestano legalmente la mia identità. Il casinò sta usando la clausola 3.3.3 come pretesto scorretto per evitare di pagarmi le mie vincite legittime. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi bloccati.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joker13,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Di seguito troverete le risposte alle vostre domande:

Durata dell'account e periodo di blocco: Sono stato un giocatore attivo in questo casinò per circa 2 mesi prima che il mio account venisse bloccato. Il blocco è avvenuto in realtà un anno fa, subito dopo aver tentato di completare la procedura di verifica per prelevare i miei fondi.

Tipologie di giochi praticati: Ho giocato esclusivamente alle slot machine. Non ho partecipato a scommesse sportive né a giochi con croupier dal vivo.

Utilizzo del bonus: A dire il vero, non ricordo esattamente se questo saldo sia stato accumulato utilizzando un bonus specifico. Tuttavia, anche se inizialmente fosse stato coinvolto un bonus, è stato interamente e legittimamente utilizzato. Quando il mio saldo ha raggiunto i 1200 PLN, era costituito interamente da fondi reali disponibili per il prelievo.

Corrispondenza con il casinò: Ho avuto una lunga corrispondenza con il loro servizio clienti, per un totale di circa 30 email. La loro posizione principale è il rifiuto di accettare il mio documento ufficiale polacco PESEL (che attesta il mio status di residenza legale) insieme al mio passaporto internazionale, citando ingiustamente la clausola 3.3.3. Allego a questa risposta alcuni screenshot chiave. Se avete bisogno dell'intera conversazione via email non modificata, posso inoltrarla direttamente al vostro indirizzo email.

Grazie per la risposta, Joker13.

Poiché è trascorso un anno dalla chiusura del suo conto, non possiamo procedere con un'indagine. Si tratta di un "caso irrisolto" e la nostra politica prevede che non possiamo occuparci di questioni accadute più di un anno fa. La raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia degli eventi sarebbero estremamente difficili, se non impossibili.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Jean