Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato ingiustamente.

Ciao,

Presento un reclamo contro Bruce Bet Casino in merito al blocco ingiustificato del mio conto e al trattenimento di fondi per un importo di 1200 PLN.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi il mio passaporto internazionale e il mio codice PESEL polacco, che conferma ufficialmente la mia identità e la mia residenza legale in Polonia. Tuttavia, il casinò ha bloccato il mio account, citando la clausola 3.3.3 dei loro Termini e Condizioni, sostenendo che non avevo fornito le informazioni necessarie.

Questa affermazione è completamente falsa, in quanto ho fornito tutti i documenti validi che attestano legalmente la mia identità. Il casinò sta usando la clausola 3.3.3 come pretesto scorretto per evitare di pagarmi le mie vincite legittime. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi bloccati.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joker13,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean