Il giocatore norvegese si è visto chiudere il conto dopo aver vinto un mese prima, nonostante i suoi tentativi di prelevare i fondi. Ha ricevuto un messaggio automatico in cui si affermava che aveva violato i termini e le condizioni relativi alla collusione, cosa che ha negato, sollevando preoccupazioni su una possibile truffa. Il Team Reclami ha comunicato al casinò in merito alla situazione del giocatore e ha esaminato le prove fornite. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" per insufficienza di prove.
Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 3.065
Importo:: 5.600 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, puoi aiutarmi a ritirare i miei soldi da questo casinò? Ho vinto lì un mese fa e quando ho provato a ritirare i miei soldi, tutto sembrava a posto. Ma un paio di giorni dopo, quando ho provato ad accedere, il mio account è stato chiuso. È apparso un messaggio automatico, che allego perché tu lo veda. Afferma che ho violato i loro termini e condizioni e che sono coinvolto in una sorta di collusione con altri. Non so se stanno truffando o se hanno chiuso il loro casinò o cosa sta succedendo, ma sicuramente non ho fatto nulla di cui mi accusano. Onestamente non so cosa stia succedendo, li ho trovati sul tuo sito web e sembravano legittimi, ma ora penso che potrebbero truffare solo per evitare di pagarmi le mie vincite.
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10 mesi fa
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Caro Alexlion,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Vorrei davvero capire meglio la tua situazione in modo da trovare il modo migliore per aiutarti. Ti dispiacerebbe condividere qualche dettaglio in più con me?
- Quando hai registrato il tuo account e sei riuscito a completare la procedura di verifica senza problemi?
- A che tipo di giochi hai giocato: giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
- Le tue vincite sono state accumulate giocando con un bonus o provengono dal gioco regolare?
- Hai contattato il casinò per quanto riguarda questo problema? Se sì, cosa ti hanno detto finora?
Se hai e-mail, trascrizioni di chat o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Mi sono registrato all'inizio di febbraio, ma non ricordo la data esatta. Ho giocato per circa un mese in questo casinò. Ho vinto usando un bonus e ho ricevuto un'e-mail per effettuare il login e richiederlo, e ho giocato solo alle slot. Non ho contattato il casinò a riguardo perché, onestamente, mi sembrava una truffa. Non capisco perché non mi abbiano nemmeno inviato un'e-mail. Ho scoperto che il mio account era stato chiuso quando ho provato ad effettuare il login qualche giorno dopo per controllare il mio pagamento. Non ho mai avuto la possibilità di verificare il mio account perché non era richiesto o necessario quando avevo ancora accesso al mio account.
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9 mesi fa
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Ciao alexlion,
Grazie mille per averci fornito ulteriori informazioni sulla tua situazione.
Mi dispiace per il ritardo nella mia risposta.
Vorrei chiederti se hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò. A volte, l'utilizzo di una VPN può far sì che il sistema segnali il tuo account se si connette tramite posizioni diverse o con altri giocatori, il che potrebbe spiegare le accuse di collusione.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
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Grazie mille, alexlion, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie alexlion per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Bruce Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e ti saremmo grati se potessi controllare la tua e-mail. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao alexlion,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi scuso con entrambe le parti per la mancata risposta. Ero fuori ufficio a causa di un infortunio.
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Bruce Bet Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro alexlion , ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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8 mesi fa
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Caro Peter,
Vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la nostra risposta a questo reclamo alla luce delle informazioni dettagliate che abbiamo fornito. Riteniamo che le nuove prove e le motivazioni che abbiamo esposto offrano una comprensione più chiara del comportamento fraudolento coinvolto in questo caso.
Vi saremmo molto grati se poteste rivalutare il caso ancora una volta, tenendo conto dei modelli comportamentali che abbiamo osservato e della nostra spiegazione di come queste azioni abbiano violato i nostri termini. Siamo certi che questo ulteriore contesto rafforzi la legittimità della nostra decisione.
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante di Bruce Bet Casino , a causa delle somiglianze tra le prove ricevute per questo e altri reclami, abbiamo deciso che le prove fornite non sono sufficienti per respingere il reclamo. Sebbene le somiglianze tra IP e modelli di scommessa possano destare preoccupazione, non è stata fornita alcuna prova che i giocatori abbiano abusato di alcun sistema o collaborato per ottenere un vantaggio sleale. Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" per insufficienza di prove.
Gentile alexlion , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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