Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione apparente.

CIAO,

Il mio account in questo casinò è stato chiuso dopo che ho vinto. Quando ho provato ad accedere, è apparso un messaggio che diceva che avevo violato i loro termini e condizioni, ma non capisco come sia possibile, visto che non ho fatto nulla di sbagliato.

Hanno affermato di avere prove che il mio account è gestito sistematicamente con altri account, ma non ho nessun altro account. Credo che questo sia un errore o che potrebbero cercare di truffarmi. Semplicemente non c'è altra spiegazione.

Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei fondi e vorrei anche che mi fornissero le prove da loro menzionate che dimostrano che ho violato i termini, poiché sostengono di averle.

Grazie

Caro 3Shaun88,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, non ho completato il KYC perché il mio account è stato bloccato prima che potessi farlo. Ho caricato i documenti richiesti per la verifica, ma il mio account è stato chiuso prima che potessi completarlo. Ho utilizzato il loro bonus di benvenuto e ho vinto, e ho giocato solo alle slot. Non mi hanno inviato alcuna e-mail ufficiale per informarmi della chiusura del mio account, l'ho scoperto quando ho provato ad accedere. Ti invierò uno screenshot del messaggio che compare quando provo ad accedere. Grazie.

Grazie per la tua email. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Ciao, non uso una VPN e nessuno in casa mia gioca in un casinò

Grazie mille, 3Shaun88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, 3Shaun88! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Caro Pavel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e ti saremmo grati se potessi controllare la tua e-mail. Grazie in anticipo.

Abbiamo chiesto al casinò di effettuare un'indagine più approfondita, pertanto ho deciso di estendere il timer.

Caro Pavel,

Ti abbiamo inviato un'email, ti preghiamo di controllarla. Grazie per l'attenzione e la partecipazione.

Dobbiamo estendere il timer per altri 7 giorni poiché stiamo ancora cercando un modo per ottenere altre prove.

Casinò BruceBet,

Abbiamo chiesto al nostro responsabile di affiliazione di contattarti per fornirti informazioni sulla significativa diminuzione dell'Indice di Sicurezza nel caso in cui non venissero fornite prove in tutti e quattro i reclami attivi riguardanti il "gruppo" di giocatori in questione. Abbiamo deciso di concedere 7 giorni, dopodiché chiuderemo il reclamo come irrisolto.

Caro Pavel,

Non hai risposto alla nostra ultima email in cui abbiamo spiegato chiaramente la nostra posizione. Ti preghiamo di rispondere e di spiegarci perché le prove fornite non sono state considerate sufficienti. Il nostro team sta attualmente lavorando per raccogliere quanti più fatti e dettagli possibili in merito alle violazioni.

Caro BruceBet Casino,

Ti ho fornito una risposta, per favore sappilo.

Caro Pavel,

Vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la nostra posizione in merito a questo reclamo. Abbiamo fornito nuove informazioni, insieme a una spiegazione dettagliata degli schemi osservati, che a nostro avviso dimostrano chiaramente un comportamento fraudolento coordinato. Riteniamo che questo contesto sia essenziale per una valutazione equa e approfondita del caso.

Inoltre, vorremmo sottolineare che in 4 dei 5 reclami presentati, i nostri dati interni e le comunicazioni con gli utenti sono coerenti e allineati. Ciò rafforza ulteriormente la nostra conclusione che questi utenti agivano in modo coordinato e adottavano comportamenti che violavano i nostri termini.

Vi saremmo molto grati se poteste riesaminare il caso ancora una volta alla luce di questo nuovo contesto.

Ho risposto alla tua ultima e-mail.

Caro Pavel,

Abbiamo risposto alle vostre domande nella nostra ultima email: vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta. Fateci sapere se qualcosa non vi è chiaro.

Caro BruceBet Casino,

Caro 3Shaun88,

Purtroppo, il casinò non è stato in grado di fornire alcuna prova sufficiente. Hanno affermato che esiste un chiaro collegamento tra i giocatori, con cui possiamo essere d'accordo. Il fatto con cui non possiamo essere d'accordo è che questi giocatori abbiano ottenuto alcun vantaggio rispetto al casinò. Hanno effettuato depositi superiori alla media (secondo le parole del casinò), hanno rischiato denaro reale, hanno giocato con fondi bonus, senza violare alcuna regola, e poi hanno semplicemente vinto. La prova principale fornita dal casinò è stata che i giocatori hanno ricevuto un vantaggio utilizzando i bonus offerti dal casinò.

Inoltre, abbiamo più volte affermato che esistono dei modi per dimostrare se questi giocatori si sono effettivamente comportati in modo scorretto, ma tali suggerimenti sono stati ignorati e, al contrario, abbiamo ricevuto solo gli stessi ridicoli tentativi di convincerci che il comportamento di questi giocatori era ingiusto.

La nostra posizione in ogni caso del genere è che se un gruppo di giocatori utilizza i bonus del casinò e rischia i propri fondi reali, il casinò può sempre chiudere i loro conti, ma questo non è un motivo valido per confiscare le vincite legittime già rivendicate. Un simile comportamento è semplicemente ingiusto.

3Shaun88, il casinò è autorizzato dal Curacao Gaming Control Board, che non offre un servizio di risoluzione dei reclami per i giocatori, quindi non posso consigliarti di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, spero che il casinò riconsideri la sua posizione dopo aver chiuso tutti i reclami. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

Rispettosamente,

Pavel K

Team di Casino Guru