Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunte violazioni.

CIAO,

Ho provato ad accedere al mio account, ma è comparso un messaggio che diceva che sono stato bannato per aver violato i termini e le condizioni. Dice che presumibilmente ho aperto più account e ho abusato dei bonus, ma ho solo un account che ho utilizzato.

Ho ricevuto un bonus di benvenuto quando mi sono iscritto per la prima volta e ho giocato a una slot machine. Ho scommesso le mie vincite e completato il processo di verifica, ma il mio account è stato bannato prima che la mia verifica fosse completata.

Ho contattato il casinò chiedendo delle risposte o di riavere le mie vincite o di riaprire il mio account, ma mi hanno semplicemente detto che la loro decisione è definitiva. Hanno detto di avere le prove, ma si sono rifiutati di condividere con me qualsiasi dettaglio.

Potresti per favore dare un'occhiata a questo e aiutarmi?

Grazie

Caro Rizzeyboi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente specificare esattamente a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

Ho giocato a "Il tesoro di Leonardo" e ho vinto, poi ho giocato a "L'oro della mummia".

Sono l'unico in famiglia che gioca nei casinò, quindi sono sicuro che nessuno abbia aperto un account in questo casinò o in nessun altro casinò, per quella materia. E non ho usato nessun tipo di VPN o niente.

Potresti confermare se hai mai prestato il tuo dispositivo a un amico, conoscente o parente che gioca anche lui in questo casinò? Inoltre, hai mai avuto accesso al tuo profilo del casinò usando il dispositivo di qualcun altro?

Non conosco nessuno che giochi in questo casinò e non do il mio telefono ad altri. Ho giocato solo con il mio telefono e questa è stata una volta.

Grazie mille, Rizzeyboi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Rizzeyboi ,

Sono Kubo e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi sviluppi dall'ultimo aggiornamento, non esitare a condividerli con me.

Ho già contattato il casinò e sto indagando sui possibili motivi della chiusura del tuo account. Ti terrò informato e ti aggiornerò non appena li riceverò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'email con le prove, ti preghiamo di esaminarla. Grazie per l'attenzione e la partecipazione.

Caro Bruce Bet Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni.

Caro Rizzeyboi ,

Il materiale fornito dal casinò deve essere esaminato internamente. Vi preghiamo di concederci un po' più di tempo per analizzare il vostro problema e formulare la nostra posizione in merito alle motivazioni del casinò.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro Rizzeyboi ,

Mi scuso per il ritardo e ringrazio la vostra comprensione. Vi informiamo che le discussioni interne ed esterne riguardanti il vostro caso sono ancora in corso. Vi chiedo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre proseguiamo con le indagini approfondite.

Grazie per la pazienza.

Caro Rizzeyboi ,

Ho già comunicato la nostra posizione al casinò, ma nell'interesse della massima trasparenza, voglio condividerla anche con voi.

Il casinò ha presentato prove che suggeriscono notevoli somiglianze tra i diversi account registrati sulla sua piattaforma, motivo per cui hai ricevuto una notifica popup relativa alla creazione di più account. Pur non potendo condividere i dettagli specifici forniti, posso confermare di aver espresso chiaramente la nostra posizione.

Come ho spiegato al casinò, in assenza di prove chiare e comprovate di utilizzo di più account, collusione o abuso di bonus, non possiamo supportare la loro decisione di imporre misure punitive come l'annullamento delle vincite. Ho formalmente chiesto al casinò di riconsiderare la propria posizione o di fornire prove inconfutabili a sostegno delle proprie azioni.

Si prega di notare che siamo ancora in attesa di una risposta definitiva dal casinò e ho prorogato la finestra temporale di risposta di un'altra settimana per consentire loro di rispondere. Se il casinò dovesse rimanere fermo nella sua posizione senza presentare prove convincenti, purtroppo non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo dovrà essere archiviato come irrisolto.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Caro Kubo,

Vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la nostra posizione in merito a questo reclamo. Abbiamo fornito nuove informazioni, insieme a una spiegazione dettagliata degli schemi osservati, che a nostro avviso dimostrano chiaramente un comportamento fraudolento coordinato. Riteniamo che questo contesto sia essenziale per una valutazione equa e approfondita del caso.

Inoltre, vorremmo sottolineare che in 4 dei 5 reclami presentati, i nostri dati interni e le comunicazioni con gli utenti sono coerenti e allineati. Ciò rafforza ulteriormente la nostra conclusione che questi utenti agivano in modo coordinato e adottavano comportamenti che violavano i nostri termini.

Vi saremmo molto grati se poteste riesaminare il caso ancora una volta alla luce di questo nuovo contesto.

Caro Bruce Bet Casino,

Purtroppo, il termine per un ulteriore riesame è scaduto. Ci siamo scambiati diverse email in merito, durante le quali avete presentato diversi schemi che, a vostro avviso, dimostrano una connessione tra gli account. Sebbene questi schemi possano suggerire potenziali collegamenti, nessuna delle prove fornite comprova una chiara violazione dei Termini e Condizioni, né indica alcun comportamento fraudolento che possa insinuare che i giocatori abbiano ottenuto un vantaggio ingiusto nei confronti del casinò o di altri partecipanti.

Sebbene abbiate identificato una serie di possibili segnali di rischio, riteniamo che questi indicatori, singolarmente o combinati, riflettano pratiche di gioco standard. Dal nostro punto di vista, anche se questi comportamenti vengono manifestati simultaneamente da più utenti, non costituiscono una violazione del sistema o delle politiche del casinò, né sembrano comportare alcun vantaggio ingiusto.

Caro Rizzeyboi ,

Purtroppo, nonostante i nostri sforzi, questa mediazione non ha avuto successo. Il casinò non ha dimostrato alcuna volontà di rivedere la propria decisione.

Pertanto, procederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .

Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti incidono sulla valutazione del casinò, il che può influenzare il suo futuro approccio alla risoluzione delle controversie. Qualora il casinò decidesse di rivalutare la questione in un secondo momento, riapriremo il caso e ti informeremo via e-mail.

Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo