Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto dopo aver vinto 15.000 € su Bruce Bet, senza alcuna notifica preventiva del problema. È stato accusato di avere due conti o di non esistere come persona, e i suoi tentativi di contattare il casinò sono rimasti senza risposta. Il giocatore ha confermato di aver effettuato l'accesso al suo conto dal dispositivo del cognato una volta e di aver superato la procedura di verifica senza problemi. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni da parte del Team Reclami, il giocatore non ha risposto entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buona giornata,
Ho verificato il mio account con Bruce Bet e ho giocato lì, vincendo 15.000 € che naturalmente volevo prelevare immediatamente. Poi, per quasi tre giorni, non è successo nulla e, successivamente, senza alcuna notifica, il mio account è stato bloccato, presumibilmente perché avevo due account o perché non esistevo come persona.
Per favore aiutatemi, ho già mandato loro un'e-mail ma non rispondono.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Andre92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Buona giornata,
Sì, anche mio cognato ha un account con Bruce Bet e gioca regolarmente. È possibile che una volta abbia effettuato l'accesso al mio account dal suo telefono, quando la batteria era scarica e volevo giocare.
Ho superato la verifica senza problemi, non ho avuto restrizioni o altro, tutto è andato alla perfezione. Ho depositato 20 euro con un bonus, ho scommesso prima il bonus e poi ho vinto 1000 euro, che inizialmente volevo prelevare. Ma poche ore dopo, ho pensato di provare a vincere di più, quindi ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare, vincendo 15.000 euro, che poi ho finalmente sbloccato per il prelievo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Potresti confermare quanto segue:
- Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò solo una volta dal dispositivo di tuo cognato?
- Hai accumulato delle vincite giocando sul suo dispositivo?
- Hai effettuato dei depositi mentre giocavi sul suo dispositivo?
- Hai attivato o utilizzato dei bonus durante questo gioco?
- L'account del casinò di tuo cognato è completamente verificato e ancora aperto?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Andre92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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