La giocatrice tedesca ha vinto 1530 euro, ma ha potuto prelevarne solo 1390 prima che il suo account venisse bloccato per presunti account duplicati. Dopo aver ricevuto un pagamento senza problemi in precedenza, ha tentato di risolvere la questione tramite chat, ma la conversazione è stata interrotta bruscamente.
Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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0d 11h 48m 7s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 1530 €, ma ho potuto prelevarne solo 1390. Dopo 24 ore di attesa, il mio account è stato bloccato, presumibilmente a causa di un account duplicato. Gioco su questo sito da molto tempo e in passato avevo già vinto 1000 €, che ho ricevuto senza problemi. Quando ho chiesto quale indirizzo email fosse utilizzato per l'altro account, mi è stato detto di inviare gli indirizzi email richiesti al casinò tramite chat. Dopo averlo fatto, la chat si è conclusa bruscamente dopo una lunga attesa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, no, non è possibile che qualcun altro abbia un account con quell'indirizzo IP. Ho giocato con quell'account per molto tempo e, come ho detto, una volta ho trasferito 1000 € sul mio conto dopo una lunga attesa. Quando ho vinto e ho voluto prelevare, mi hanno bloccato l'account dopo più di 24 ore. Se avessi avuto un account duplicato, perché mi hanno avvisato quando ho effettuato il deposito?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Melaniee. Capisco che tu possa essere impegnata o turbata dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti gentilmente rileggere il mio messaggio iniziale e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneIn base a quell'indirizzo IP, non credo che nessuno della mia famiglia si sia connesso.
Mi sono concentrato sulle slot machine.
Ho completato la procedura di verifica molto tempo fa, quando ho vinto in precedenza. Pertanto, ero anche a conoscenza del fatto che non è possibile giocare per 24 ore prima di poter prelevare le vincite.
Ho depositato 15 euro senza bonus.
Quando ho giocato gratuitamente, ho ottenuto una schermata intera e ho vinto una grossa somma.
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2 settimane fa
TraduzionePotresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHo fatto uno screenshot mentre scrivevo all'assistenza clienti di Bruce Bet. 
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1 settimana fa
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Ciao Melaniee,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneVa bene, allora lo so e aspetterò che Kristina torni dalle vacanze.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
