La giocatrice tedesca ha vinto 1530 euro, ma ha potuto prelevarne solo 1390 prima che il suo account venisse bloccato per presunti account duplicati. Dopo aver ricevuto un pagamento senza problemi in precedenza, ha tentato di risolvere la questione tramite chat, ma la conversazione è stata interrotta bruscamente.
Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 26m 50s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 ore fa
TraduzioneHo vinto 1530 €, ma ho potuto prelevarne solo 1390. Dopo 24 ore di attesa, il mio account è stato bloccato, presumibilmente a causa di un account duplicato. Gioco su questo sito da molto tempo e in passato avevo già vinto 1000 €, che ho ricevuto senza problemi. Quando ho chiesto quale indirizzo email fosse utilizzato per l'altro account, mi è stato detto di inviare gli indirizzi email richiesti al casinò tramite chat. Dopo averlo fatto, la chat si è conclusa bruscamente dopo una lunga attesa.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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