La giocatrice tedesca aveva vinto 1530 €, ma è riuscita a prelevare solo 1390 € prima che il suo conto venisse bloccato per presunta creazione di account duplicati. Dopo aver ricevuto un pagamento senza problemi in precedenza, aveva tentato di risolvere la questione tramite chat, ma la conversazione si era conclusa bruscamente. Abbiamo richiesto al casinò i registri di sistema e le prove a supporto, e il casinò ci ha fornito i dati che dimostravano la creazione di due account da parte della giocatrice. Sulla base di queste prove, abbiamo stabilito che la regola relativa agli account duplicati era stata violata e il reclamo è stato respinto.
Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.530 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneHo vinto 1530 €, ma ho potuto prelevarne solo 1390. Dopo 24 ore di attesa, il mio account è stato bloccato, presumibilmente a causa di un account duplicato. Gioco su questo sito da molto tempo e in passato avevo già vinto 1000 €, che ho ricevuto senza problemi. Quando ho chiesto quale indirizzo email fosse utilizzato per l'altro account, mi è stato detto di inviare gli indirizzi email richiesti al casinò tramite chat. Dopo averlo fatto, la chat si è conclusa bruscamente dopo una lunga attesa.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, no, non è possibile che qualcun altro abbia un account con quell'indirizzo IP. Ho giocato con quell'account per molto tempo e, come ho detto, una volta ho trasferito 1000 € sul mio conto dopo una lunga attesa. Quando ho vinto e ho voluto prelevare, mi hanno bloccato l'account dopo più di 24 ore. Se avessi avuto un account duplicato, perché mi hanno avvisato quando ho effettuato il deposito?
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Melaniee. Capisco che tu possa essere impegnata o turbata dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti gentilmente rileggere il mio messaggio iniziale e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
TraduzioneIn base a quell'indirizzo IP, non credo che nessuno della mia famiglia si sia connesso.
Mi sono concentrato sulle slot machine.
Ho completato la procedura di verifica molto tempo fa, quando ho vinto in precedenza. Pertanto, ero anche a conoscenza del fatto che non è possibile giocare per 24 ore prima di poter prelevare le vincite.
Ho depositato 15 euro senza bonus.
Quando ho giocato gratuitamente, ho ottenuto una schermata intera e ho vinto una grossa somma.
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2 mesi fa
TraduzionePotresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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2 mesi fa
TraduzioneHo fatto uno screenshot mentre scrivevo all'assistenza clienti di Bruce Bet. 
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2 mesi fa
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Ciao Melaniee,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneVa bene, allora lo so e aspetterò che Kristina torni dalle vacanze.
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2 mesi fa
TraduzioneCara Melaniee,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 mesi fa
TraduzioneCara Melaniee,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare Bruce Bet Casino, rappresentante del casinò, a unirsi alla conversazione.
Caro Bruce Bet Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Mirka, prima di tutto grazie per il tuo supporto.
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1 mese fa
TraduzioneCara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'email con le informazioni richieste. Ti preghiamo di controllarla quando ti è più comodo.
Cordiali saluti,
Bruce Bet Team
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1 mese fa
TraduzioneCaro Bruce Bet Casino,
Grazie per i dati e il foglio Excel forniti. Vi prego di inviarmi degli screenshot del sistema che confermino le informazioni visibili nel file Excel , insieme a informazioni più specifiche e prove dell'utilizzo dei bonus.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'email. Per favore, leggila quando ti è più comodo.
Cordiali saluti,
Bruce Bet Team
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1 mese fa
TraduzioneCaro Bruce Bet Casino,
La preghiamo di notare che la sua collaborazione nel fornire prove sufficienti è necessaria affinché possiamo condurre una valutazione indipendente del caso. I dati forniti non soddisfano ancora i criteri richiesti. Le saremmo grati se potesse fornirci le prove richieste al più presto. La ringraziamo per l'attenzione.
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'email con le informazioni richieste. Ti preghiamo di controllarla quando ti è più comodo.
Cordiali saluti,
Bruce Bet Team
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1 mese fa
TraduzioneCaro Bruce Bet Casino,
Ti ho inviato un'email con la richiesta dell'ultimo elemento di prova. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCara Mirka,
La preghiamo di consultare la nostra email quando le sarà più comodo.
Cordiali saluti,
Squadra di scommesse Bruce
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1 mese fa
TraduzioneCara Melaniee,
Ci dispiace informarla che il casinò ha fornito registri di sistema a supporto che indicano la creazione di due account da parte sua.
Secondo la nostra politica, i giocatori sono tenuti a creare e mantenere un solo account presso un casinò. Sulla base delle prove presentate, che confermano che entrambi gli account appartengono alla stessa persona, riteniamo che l'applicazione da parte del casinò della sua regola sugli account duplicati sia giustificata.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
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