La giocatrice dell'Ontario aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Le abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e le abbiamo chiesto di aggiornarci dopo tale periodo se le vincite non fossero ancora state accreditate. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e al nostro promemoria, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine. Il reclamo è stato pertanto chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Bruce Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$200
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile assistenza clienti di BruceBet,
Presento questo reclamo formale in merito a un prelievo dal mio conto BruceBet che risulta ancora in sospeso.
Il 10 agosto 2026 ho richiesto un prelievo di 200,00 CAD. L'ID della transazione è 5242116. Il mio conto continua a mostrare il prelievo come "In sospeso".
Ho contattato più volte il vostro servizio di assistenza tramite chat per chiedere informazioni sullo stato di questo prelievo. Ogni volta mi è stato comunicato che BruceBet è attualmente molto occupato. Tuttavia, non mi è stata fornita una motivazione specifica per il ritardo né una data stimata per il completamento del prelievo.
Normalmente i miei prelievi vengono elaborati entro circa tre giorni lavorativi, quindi questo ritardo è considerevolmente più lungo di quanto mi sia capitato in passato.
Ho allegato uno screenshot del mio account BruceBet che mostra l'importo del prelievo, la data della transazione, l'ID della transazione e lo stato attuale in sospeso.
Chiedo a BruceBet:
1. Fornisci una spiegazione specifica del motivo per cui il mio prelievo è ancora in sospeso.
2. Confermare lo stato attuale della transazione 5242116.
3. Conferma quando i 200,00 CAD saranno sbloccati e versati a me.
4. Fornite una data di pagamento stimata specifica, anziché una dichiarazione generica secondo cui l'azienda sta registrando volumi elevati.
5. Forniscimi un numero di riferimento formale per il reclamo relativo a questa questione.
6. Qualora il reclamo non possa essere risolto direttamente, vi prego di fornirmi la procedura formale di escalation e le informazioni di contatto del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente.
Gradirei ricevere una risposta sostanziale a questo reclamo formale, piuttosto che un'altra risposta generica che si limiti a informare che BruceBet è occupato.
Ho conservato la documentazione relativa al mio recesso e alle mie precedenti comunicazioni con il vostro servizio di assistenza tramite chat e posso fornirla se richiesto.
Attendo con impazienza di ricevere una spiegazione chiara e una soluzione a questa questione.
Sinceramente,
Nome utente/indirizzo email dell'account BruceBet:
Importo del prelievo: 200,00 dollari canadesi
Data di recesso: 10 agosto 2026
ID transazione: 5242116
Stato attuale: In sospeso
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Beev,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro betzebub11,
Spero che stia bene. Dato che il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potrebbe gentilmente aggiornarci sull'esito della sua richiesta di prelievo o su eventuali novità riguardanti il suo caso? La ringrazio per il suo tempo e resto in attesa di una sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Beev,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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