Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account per oltre una settimana dopo aver depositato 200€ tramite MiFinity e aver vinto 2640€. Il casinò ha ripetutamente respinto gli screenshot inviati e ha affermato che il suo estratto conto non mostrava il deposito, nonostante fosse stato effettuato tramite un E-Wallet. Il problema è stato risolto poiché il suo account è stato verificato con successo e le vincite sono state pagate.
Bruce Bet Casino - La verifica del giocatore è ritardata e le vincite sono a rischio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.640 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 200 euro tramite MiFinity e ho vinto circa 2640€ con un bonus. La verifica è ora in ritardo di più di una settimana. Il casinò chiede screenshot del mio MiFinity Wallet e del deposito e trova sempre nuovi motivi per cui gli screenshot non vengono accettati. Per verificare il mio indirizzo ho anche caricato il mio estratto conto bancario e il loro ultimo motivo per negare la verifica è che il mio estratto conto bancario caricato non contiene il deposito di 200€ (che ovviamente non può, poiché non ho depositato tramite il mio conto bancario, ho depositato con l'E-Wallet MiFinity). Mi sento molto frustrato e non ho mai avuto un casinò che non accettasse screenshot MiFinity come quelli che ho inviato qui
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro blablabla,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo profilo del casinò che mostri le transazioni effettuate l'8 febbraio?
La tua dichiarazione Mifinity è stata respinta dal casinò durante la verifica KYC? Se sì, cosa mancava nel documento?
Potresti inviare al casinò un video dal tuo portafoglio Mifinity che mostri tutti i tuoi dati personali e la prova del deposito effettuato l'8 febbraio?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Posso inviarti volentieri gli screenshot e gli estratti conto MiFinity che sono stati inviati. Il casinò ha preteso che lo screenshot mostrasse il deposito dell'8 febbraio, il mio nome completo e la data del pagamento. Tutto questo era visibile nell'ultimo screenshot che ho inviato. Tuttavia, lo hanno rifiutato per lo stesso motivo. Ogni volta che carico nuovi documenti/screenshot, ci vogliono almeno 48 ore per elaborarli.
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10 mesi fa
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Se i documenti venissero nuovamente respinti, potrei naturalmente chiedere se accetterebbero un video.
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10 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
il mio account è stato verificato con successo e le vincite sono state pagate!
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10 mesi fa
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Caro blablabla,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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