La giocatrice tedesca stava tentando di verificare il suo account dal 4 novembre, ma i suoi documenti continuavano a essere rifiutati. Ha riscontrato problemi nel caricare nuovi documenti perché il sistema indicava che tutto era già stato inviato, ma il casinò sosteneva di non averli ricevuti. Poiché il suo account non era ancora verificato, non è riuscita a prelevare i suoi fondi. Dopo la verifica finale dell'account, la giocatrice ha riscontrato ritardi significativi e spiegazioni incoerenti in merito al prelievo delle sue vincite di 4.000 €, con il casinò che applicava limiti di pagamento settimanali poco chiari e variabili, in contrasto con le linee guida dichiarate pubblicamente. Il Team Reclami è intervenuto chiedendo chiarimenti al casinò e monitorando il caso. Alla fine, i fondi rimanenti sono stati versati con successo alla giocatrice e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Bruce Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, sto cercando di verificare il mio account dal 4 novembre, ma i miei documenti continuano a essere rifiutati. Continuano a chiedermi di inviare una prova del mio indirizzo, l'estratto conto bancario che mostra il deposito su Paysafe e una mia foto con in mano il documento d'identità. Finora è stato tutto rifiutato. Non riesco nemmeno a caricare altri dati sul casinò perché dice che ho già inviato tutto, ma loro sostengono di non averli ricevuti. Come ho detto, tutto ciò che ho provato è stato rifiutato perché l'account non è verificato. L'ultima volta hanno detto che avevo inviato il mio documento d'identità, di cui non avevano bisogno anche se lo avevano richiesto in precedenza, l'hanno rifiutato perché avevo inviato troppe informazioni. Non so più cosa fare perché quei soldi ci farebbero davvero comodo. E ora, oggi, non riesco nemmeno a caricare i dati che non ho inviato. Dice sempre che sono già stati inviati, ma non li hanno mai ricevuti! Dato che non vogliono verificare il mio account, ovviamente non mi pagheranno. Chiedo aiuto; sono al limite delle mie forze. Grazie in anticipo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Micha2883,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai segnalato questo problema al supporto del casinò? Ti hanno aiutato a trovare una soluzione?
- È possibile inviare i documenti richiesti via e-mail?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
No, il problema non è ancora stato risolto; i documenti continuano a essere rifiutati. C'è sempre qualcosa di nuovo che non devono verificare. Credo che sia stato il 2 o il 3 novembre che ho presentato tutto per la prima volta. Da allora ho dovuto affrontare questa procedura.
Ho segnalato il problema al servizio clienti, ma l'unica cosa che ho ottenuto è stata quella di dover continuare a inviare i documenti.
Non sono realmente interessati a trovare una soluzione! Mando i documenti, aspetto dai 3 ai 6 giorni e poi vengono nuovamente respinti!
I documenti sono stati nuovamente respinti.
Avrei dovuto inviare una prova di indirizzo e la verifica di Paysafecard, cosa che ho fatto. Diceva anche che i dati erano in fase di verifica, ma a quanto pare non hanno ricevuto nulla.
Mi chiedo perché si rifiuterebbero se non avessero ricevuto nulla?
Ho inviato così tanti documenti che non posso più inviarli perché dicono che li hanno già!
Ma a quanto pare non ne hanno ricevuto nessuno!
Vi preghiamo di rispondere il prima possibile.
Anche oggi i documenti sono stati respinti.
E sembra che anche tu sia interessato ad aiutarmi, visto che non ricevo mai risposte!!
Caro Micha2883,
grazie per la risposta.
Si prega di notare che questo non è un servizio di chat dal vivo, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente stiamo gestendo un elevato volume di reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è possibile fornire risposte immediate a ogni messaggio. Il nostro team ha fino a sette giorni per rispondere a ciascun reclamo e cerchiamo sempre di gestire le richieste il più rapidamente possibile. Vi chiediamo gentilmente di pazientare durante questa fase. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
L'account è stato finalmente verificato, ma ora stanno causando problemi con il pagamento.
Mi hanno pagato solo la metà delle vincite.
Caro Micha2883,
grazie per la risposta e le email.
Potresti chiarire il problema che stai riscontrando con il prelievo? Il casinò sta ritardando l'elaborazione o si è rifiutato di pagare le tue vincite? Inoltre, puoi confermare se l'importo di 2.000 EUR è stato prelevato correttamente dal tuo conto casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Dopo aver inviato gli stessi documenti per la centesima volta e aver finalmente verificato il conto, hanno immediatamente trasferito i primi 2.000 €. Da allora aspetto i restanti 2.000 €. A quanto pare, devono aspettare una settimana prima di poter elaborare il pagamento successivo. Avrei dovuto riceverlo già, ma ancora niente. Un pagamento è stato contrassegnato come in elaborazione dal 3 novembre, e l'altro è stato contrassegnato come in elaborazione dal 24 novembre, e non ho ancora ricevuto nulla.
Continuavano a fare riferimento alle loro linee guida, che poi ho letto attentamente, e che stabiliscono che se l'importo totale del deposito supera di cinque volte le vincite, è possibile prelevare solo 5.000 € entro 30 giorni. Non ho raggiunto quel limite; ho solo 4.000 € in totale. Altrimenti, avrei capito. Ho fatto notare che è chiaramente indicato che se l'importo totale del deposito supera di cinque volte l'importo totale, è possibile prelevare solo 5.000 € entro 30 giorni. La loro risposta è stata semplicemente che l'importo sarebbe stato automaticamente diviso e che avrei dovuto aspettare, e che non potevano prelevarlo in quel momento. Hanno affermato che queste erano le linee guida, il che non è vero, e non hanno cercato di chiarire nulla. Continuavano solo a dirmi di aspettare, che queste erano le linee guida, cosa che in realtà non è menzionata nelle linee guida. Sabine ha poi spiegato che il periodo di 30 giorni e il limite di 5.000 €, che avevo vinto altri 5.000 € o più, o che volevo prelevare, avrebbero comunque superato il periodo di 30 giorni. Sì, è andata così, e poi sono stato buttato fuori dalla chat. Durante la conversazione, sono stato trasferito a qualcun altro cinque volte perché presumibilmente doveva lasciare la stanza. Il risultato finale è che sto ancora aspettando, e i soldi avrebbero dovuto essere sul mio conto al più tardi oggi, o almeno risultare pagati. Ma quando sono praticamente arrivato al...
1.11.25 €2000 dovevano essere pagati, il 03.11.25 €1500 e il
24.11.25. 500 euro
Finora ho ricevuto solo questi 2000 €. Da allora non ho ricevuto altri pagamenti.
Continuo a trovare scuse ogni volta che chiedo perché non possono o non devono pagarmi subito. Mi hanno detto: "Se mi fate guidare assicurato il 2 dicembre, allora il rimborso verrà sicuramente pagato". Ora è il 4 dicembre e la pratica non è ancora stata elaborata; sostengono che il carico di lavoro è troppo elevato e che l'elaborazione sta richiedendo più tempo.
E ovviamente, la questione si trascina dal 3 novembre, ci vuole così tanto tempo per elaborarla, e sempre con me, tra tutti. Poi ci sono sempre scuse diverse, come di nuovo le linee guida, che non sono vere neanche loro, come dicono. Se supero di nuovo il limite entro questi 30 giorni, e non funziona, allora dicono che il denaro verrà automaticamente diviso, cosa che non è prevista dalle linee guida o altro. Quando lo faccio notare, mi buttano fuori dalla chat di nuovo. Poi dovrebbe essere pagato oggi, o ieri, ma ora non lo è perché l'elaborazione presumibilmente richiede più tempo. È sempre una nuova storia che semplicemente non devono pagare.
Quello che è successo di recente è che ho superato il limite di prelievo in una settimana e ora devo aspettare fino alla prossima. Il primo prelievo è stato il 1° novembre e poi, come ho detto, il 3 novembre. Non ho ancora visto soldi, a parte i 2000 € del 1° novembre.
Poi mi hanno detto che il pagamento che ho richiesto il 3 novembre sarà sicuramente elaborato il 2 dicembre, quindi devo aspettare perché è stato pagato troppo in una settimana, cosa che mi chiedo perché, secondo le loro linee guida, mi è consentito ricevere fino a 5.000 € in una settimana e fino a 15.000 € al mese.
Sono ancora molto, molto lontano dal ricevere la mia vincita. E come ho detto, non è ancora stata elaborata, né è stata rilasciata per il pagamento: niente di niente finora.
Quindi, come ho detto, in realtà stanno violando le loro stesse linee guida.
E sinceramente, mi sto stancando di discutere con loro perché, come ho detto, sono veloci a trovare scuse e, quando non hanno più niente da dire, ti buttano fuori dalla chat. Sono più di quattro settimane che cerco di riavere indietro tutti i miei soldi e tutto quello che dicono è che al momento il loro carico di lavoro è molto elevato e che dovrei avere pazienza.
Il casinò dichiara un tempo massimo di elaborazione e pagamento di 48 ore e io aspetto da quattro settimane, quindi per quanto tempo ancora dovrei avere pazienza?
Non è che ci servano davvero quei soldi in questo momento, e poi li ho vinti legalmente in questo casinò!
Ho già contattato la polizia e un avvocato, e mi hanno detto di sporgere denuncia.
Quindi, a quanto pare, dicono quello che vogliono, perché un giorno dovresti ricevere 5.000 euro a settimana, ma in realtà ne ricevi solo 2.000. Ora ne pagano solo 1.500 a settimana. Quindi non rispettano davvero le loro linee guida e sembra che decidano l'importo del pagamento su base giornaliera.
Caro Micha2883,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro Micha2883,
Grazie mille per tutte le informazioni dettagliate che avete condiviso finora. Vedo chiaramente da quanto tempo questa situazione persiste e quanto stress abbiano causato le spiegazioni incoerenti e i ripetuti ritardi nei pagamenti. Apprezzo la vostra pazienza durante l'intero processo.
Mi chiamo Hadi e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.
A questo punto, il tuo account è già stato completamente verificato. Il problema ora riguarda i prelievi non ancora saldati e l'applicazione poco chiara dei limiti di prelievo del casinò.
Vorrei invitare formalmente il rappresentante del Bruce Bet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire chiarimenti in merito ai seguenti punti chiave:
- lo stato attuale delle restanti richieste di prelievo di 2.000 €
- i limiti di prelievo esatti applicati al conto del giocatore e come vengono calcolati tali limiti
- le ragioni dei ritardi nei pagamenti che superano significativamente il tempo massimo di elaborazione di 48 ore dichiarato dal casinò
Bruce Bet Casino, potresti gentilmente esaminare questo caso e fornire un aggiornamento ufficiale in merito ai prelievi in sospeso e alle regole di prelievo applicate?
Grazie in anticipo. Continuerò a monitorare attentamente il caso finché non raggiungeremo una soluzione chiara ed equa.
Cordiali saluti,
Hadi
Caro Hadi,
Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questo reclamo. Desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che il prelievo di 1.500 € è stato elaborato il 04/12 ed è ora in stato "riuscito". Il prossimo prelievo di 500 €, nel rispetto dei limiti, verrà elaborato tra una settimana, ovvero l'11/12.
Sì, una volta il limite era di 2000 € a settimana, ora è di soli 1500 € a settimana. E quale sarà la prossima volta?
Allora leggi attentamente le tue linee guida; non c'è scritto nulla sulla possibilità di impostare il limite settimanale a proprio piacimento! Mi avevano assicurato che il prossimo pagamento sarebbe stato il 9 dicembre!! Ora presumibilmente non è prima del 12 dicembre!!! E poi verrà posticipato di nuovo perché tutti lì si inventano storie per evitare di pagare i soldi!!! Persino il limite di 5.000 € entro 30 giorni nelle tue linee guida non è vero! Perché sono passati 30 giorni da un pezzo e non ho ancora ricevuto l'intera vincita, che era di soli 4.000 €!!! Perché mentite costantemente e trattenete le vincite invece di pagarle completamente? Non state rispettando le vostre linee guida, e questa è una frode!!!
E questo è affermato nelle linee guida.
E dove è ancora giustificata la loro azione?
Vorrei saperlo adesso!!
Ho appena ricevuto questo messaggio in cui ammettono che le loro linee guida interne sono diverse da quelle che gli ospiti possono leggere.
Caro Micha2883,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i 1.500 € e se sei a conoscenza dell'imminente pagamento di 500 €? Questo ci aiuterà a garantire che tutto proceda come previsto.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Hadi
Ho ricevuto i 1500 euro. Tuttavia, ho già effettuato il pagamento il 3 novembre 2025.
Mancano ancora i 500 euro.
Ho effettuato questo prelievo il 24 novembre 2025 e non ho ricevuto nulla.
E poi il casinò afferma di rispettare le sue linee guida? Non fatemi ridere! Ma come hanno già scritto, le sue linee guida interne sono diverse.
Il pagamento risulta in fase di elaborazione da oltre 2 giorni!
Ho effettuato il prelievo il 24 novembre e ancora non ho ricevuto nulla!
Dal 3 novembre sto cercando di farmi pagare l'intera vincita di 4000, ma non ho ancora ricevuto tutto!
Davvero, non può essere vero!
Caro Micha2883,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato lo stato attuale.
Per riassumere e per assicurarci che siamo allineati: hai ricevuto un totale di 3.500 € e i restanti 500 €, richiesti il 24 novembre, sono ancora in sospeso e contrassegnati come "in elaborazione".
Ora chiederò al casinò di fornirmi un aggiornamento chiaro in merito ai restanti 500 € ancora in sospeso.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Hadi
Sì, è proprio così.
È davvero scandaloso che io stia cercando di farmi pagare i soldi dal 3 novembre. Soprattutto perché il casinò non segue nemmeno le sue linee guida!
Inoltre, ieri ho ricevuto anche un messaggio in cui mi informava che il pagamento di 500 € avrebbe richiesto più tempo perché prima avrei dovuto verificare l'account, che è già stato verificato dopo il primo pagamento, altrimenti non l'avrei ricevuto ora!
Quindi è tutto un inganno, un tentativo di temporeggiare, una tattica per non dover pagare, inventando continuamente scuse.
Caro Hadi,
La transazione è stata completata con successo. Il giocatore dovrebbe aver già ricevuto i fondi.
Caro Bruce Bet Casino,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Micha2883,
Il casinò ci ha informato che il prelievo è stato elaborato con successo. Per procedere correttamente, ti preghiamo di confermare di aver già ricevuto i fondi come indicato.
Grazie in anticipo per la conferma.
Distinti saluti,
Hadi
Sì, adesso.
Ho fatto chiarire la questione con un avvocato e ho sporto denuncia perché tutto si trascinava da troppo tempo.
Perché mi era anche chiaro che se al casinò venisse chiesto di questo e avessero solo un numero limitato di persone per rispondere, allora il pagamento verrebbe effettuato tutto in una volta e loro potrebbero affermare che è già stato fatto e pagato.
Gentile Micha2883, sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per l'assistenza fornita!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Ti saremmo molto grati se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe di immenso aiuto. I tuoi suggerimenti possono essere di guida per altri che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Hadi
Team di Casino Guru
