La giocatrice tedesca aveva ricevuto 35 giri gratuiti da Bruce Bet e inizialmente aveva vinto 300 euro, che sono scomparsi rapidamente, facendole perdere il bonus. Dopo aver vinto oltre 4000 euro, il casinò le ha confiscato tutte le sue vincite tranne 50 euro. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere le informazioni necessarie per indagare sul problema, inclusa una richiesta della cronologia di gioco della giocatrice, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.
Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.300 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto 35 giri gratuiti da Bruce Bet, in questi giri gratuiti ho vinto 300 e 89 euro sono scomparsi subito, il che significa che ho perso il bonus, poi ho vinto più di 4000 euro con il resto e ora il casinò mi ha preso tutto tranne 50 euro, per favore aiutatemi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro jollejollepferd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Vi preghiamo di fornirci il link o l'indirizzo email associato all'offerta bonus.
Hai superato la verifica KYC?
Potresti richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ti mando tutto quello che ho alla tua email, non ho altro, non posso più accedere alla cronologia di gioco e posso scrivergli, ricevo sempre una risposta da solo. Riferimento a 7.9
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile jollejollepferd, per gestire in modo efficace il tuo reclamo, dobbiamo verificare la cronologia del tuo gioco, in particolare se le tue vincite sono state accumulate mentre il bonus era attivo. Per questo, è essenziale ottenere la cronologia del tuo gioco in formato Excel da Bruce Bet Casino.
Potresti contattare Bruce Bet Casino e richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao jollejollepferd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
