Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho iniziato a giocare su Bruce.bet il 27 agosto 2024 e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Ho verificato il mio account e ho effettuato circa 123 depositi al casinò. Durante questo periodo, sono stato anche fortunato e ho vinto un paio di volte e ho ottenuto 13 prelievi riusciti (tutti superiori al 200% dell'importo del bonus). Il mio ultimo prelievo riuscito è stato il 29 marzo e il problema è iniziato quando ho provato a prelevare il 1° aprile (la scommessa era, ovviamente, completata).

Se necessario, posso fornirne la prova.

Tuttavia, dopo la mia ultima vincita, hanno rimosso 17.762 delle mie vincite, riferendosi ad alcuni termini secondo cui avrei potuto vincere un massimo del 200% dell'importo del bonus. Questo non è mai stato un problema prima, e non è pubblicizzato nelle offerte bonus, né mi è stato comunicato in nessun altro modo.

Sembra che abbiano aggiornato i T&C a marzo 2025 e fanno riferimento a questo ogni volta che provo a chiedere cosa è successo. Mi considero un cliente piuttosto fedele, quindi sono rimasto un po' scioccato, a dire il vero. Se non mi avessero voluto come cliente, avrebbero potuto semplicemente informarmi e non aspettare che vincessi. Continuavano a offrirmi bonus via e-mail, Telegram, nell'app mobile e tramite telefonate.

Ho avuto esattamente lo stesso problema con Mr. Bet solo 2 giorni prima, con una vincita più piccola in cui mi avevano tolto 845 DKK.

Dopodiché, ho convinto un amico a iscriversi e ho chiesto al supporto quali fossero i termini di vincita massima per le diverse offerte, ma non hanno nemmeno parlato della vincita massima del 200% sull'importo del bonus, ma hanno fornito delle descrizioni molto vaghe (ne ho le prove).

So che nell'ultimo mese circa sono stato un po' sotto tono, ma prima ho avuto un lungo periodo di sconfitte durato due mesi e ho sempre giocato in buona fede.

Ciao allanjensenmt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Bruce Bet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un bonus prima di quello?
• Hai mai richiesto lo stesso bonus in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO,

Ovviamente,

1) 28 marzo

2) No, i bonus cambiano ogni giorno

3) Credo fosse anche il 28 marzo perché ho avuto problemi con alcuni giri gratuiti che ho ottenuto in un bonus combinato deposito/giri gratuiti. Le vincite non sono mai state accreditate sul mio account (anche se in piccola quantità) e non ho mai ricevuto risposta dal servizio clienti in merito. Poi ho vinto circa 11.000 DKK sul mio bonus deposito successivo che è stato pagato, uscendo dalla vincita massima del 200% che mi hanno imposto qualche giorno dopo.

Ciao allanjensenmt,

Secondo la nostra ultima recensione dei bonus del casinò, risalente al 27/3, la vincita massima del 200% era già attiva.

Ciò non è specificato direttamente nei termini e nelle condizioni, bensì nella descrizione dei singoli bonus.

Purtroppo, il casinò non è tenuto a informare i giocatori di eventuali modifiche, in quanto i giocatori devono leggere i termini di tutti i bonus specifici che richiedono.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Ciao, potrebbe essere stato il 29 marzo, ma ho ricevuto 11.500 DKK su un altro bonus che superava il valore del bonus 2x, quindi sembra che sia una novità che usano per non pagare determinati giocatori.

CasinoGuru:

"Non è specificato direttamente nei loro termini e condizioni, ma piuttosto nella descrizione dei singoli bonus"

Questo non è corretto. Quando si attiva un bonus, non c'è scritto nulla a riguardo nei termini del bonus individuale, tuttavia ho scoperto dopo la mia vincita che si trova nei T&C dopo miglia e miglia di testo e questo non era un problema prima quando giocavo (suppongo che sia una novità che hanno aggiunto, dato che prima non era un problema per me). In un certo senso, dà carta bianca al casinò per rimuovere qualsiasi vincita che desiderano e stanno disinformando al riguardo. Se chiedi all'assistenza, non ti daranno informazioni su questa regola.

Ho anche fornito delle prove per questo quando ho caricato i file (ora non ho la possibilità di farlo quando rispondo)

Guru del casinò:

"Purtroppo il casinò non è tenuto a informare i giocatori di eventuali modifiche, poiché i giocatori devono leggere i termini di tutti i bonus specifici che richiedono."

Leggo sempre i termini del bonus prima di attivarlo.

Vedo anche che altri giocatori nella sezione reclami del guru del casinò hanno problemi simili, per i quali state portando avanti la questione con il casinò.

Come possono casinò come Mr.bet e Bruce.bet avere valutazioni così alte, quando cercano deliberatamente di essere poco chiari sui termini e sulle condizioni?

Per riassumere il tutto:

• Il termine non è descritto nella sezione bonus del sito né nei termini delle singole offerte.
• Fanno di tutto per non parlare di questo termine
• sembra casuale quando scelgono di usare questo termine e confiscare le vincite
• Offre loro l'opportunità di ritirare le vincite dei giocatori in qualsiasi momento mentre giocano con un bonus.

Ciao allanjensenmt,

Se hai prove che il termine non era specificato nei termini quando hai richiesto il bonus, ti preghiamo di inoltrarlo a [email protected] .

Saluti,

Nick

ti ho inviato un'e-mail

Grazie allanjensenmt per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie allanjensenmt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bruce Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se potreste fornirci i termini e le condizioni specifici del bonus, dove viene specificata la regola.

Grazie!

CIAO,

Non credo che questo dovrebbe essere un problema con Bruce.bet, dato che lo hanno aggiunto ai loro Termini e Condizioni generali a un certo punto a marzo senza informare nessuno della modifica.

Quando giocavo normalmente, non avevo modo di sapere nulla di questo nuovo insieme di regole, poiché non venivano fornite informazioni al riguardo tramite i singoli bonus, pop-up, e-mail o qualsiasi altro canale.

L'unico modo in cui posso scoprire i nuovi termini è dopo aver vinto e aver saldato la scommessa su un bonus.

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'email, ti preghiamo di controllarla. Grazie per l'attenzione e la partecipazione.

Gentile allanjensenmt, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Caro Peter,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta con i chiarimenti richiesti.

Potresti controllare la tua casella di posta (inclusa la cartella spam o posta indesiderata) per un'e-mail con l'oggetto:

"Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate - allanjensenmt", inviato il 6 maggio 2025?

Vi saremmo grati se poteste trovare l'e-mail e fornirci i dettagli necessari il prima possibile.

Grazie per aver fornito le prove relative all'aggiornamento del regolamento, rappresentante di Bruce Bet Casino . Sebbene ciò confermi chiaramente che il regolamento è stato aggiunto ai termini e condizioni il 18 marzo 2025, riteniamo che, nell'interesse della trasparenza e di una migliore esperienza di gioco, tali importanti modifiche debbano essere comunicate in modo più evidente. Idealmente, queste informazioni dovrebbero essere visualizzate direttamente nelle condizioni del bonus o presentate tramite un pop-up o una notifica quando un giocatore tenta di attivare il bonus. Consigliamo di implementare tali misure per evitare malintesi di questo tipo in futuro.

Gentile allanjensenmt , il casinò ha fornito la documentazione del proprio back office che conferma che la regola in questione è stata aggiunta ai termini del bonus il 18 marzo 2025. Sebbene riteniamo che tali modifiche debbano essere comunicate chiaramente, il casinò ha dimostrato che la regola era in vigore al momento della richiesta del bonus. In considerazione di ciò, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni e le tue vincite sono state limitate di conseguenza. Comprendo che questo esito possa essere deludente e mi rammarico di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro