Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa delle restrizioni dell'account.

Ho registrato il mio account e accettato il bonus di benvenuto per i nuovi membri.

Ho giocato alle slot machine e ho vinto circa 27500 corone.

Ho richiesto un prelievo ma avevo bisogno di verificare il mio account, quindi l'ho fatto.

Dopo qualche giorno ho contattato il loro supporto e ho chiesto quando avrei ricevuto i miei soldi e mi hanno detto che ero in attesa dei pagamenti successivi.

Poi dopo qualche giorno ho provato ad accedere perché non avevo ancora ricevuto i miei soldi,

Poi dicono qualcosa sulla regola 9.5 che prevede il gioco in gruppo e attività sospette. Non so di cosa stiano parlando.

Non conosco nessun altro che giochi al casinò.

Sono l'unico che gioca a casa mia.

Ho semplicemente registrato il mio account, effettuato un deposito e ricevuto il bonus di benvenuto che offrivano.

Poi ho giocato alle slot machine.

In che modo questa attività è sospetta?

Ho provato a parlare con loro ma mi hanno detto solo che la loro decisione è definitiva.

Non ho idea di cosa stiano parlando, ma ho la sensazione che solo perché ho vinto debbano trovare una scusa per non pagarmi le vincite.

Caro marcovlindeman73,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

CIAO,

Sì, ho superato la verifica.

Sì, ho utilizzato le criptovalute come metodo di pagamento dal mio portafoglio personale.

No, non ho utilizzato una VPN.

Sì, inoltrerò la conversazione via email tra noi all'indirizzo email indicato.

Puoi chiedere al casinò la comunicazione che abbiamo avuto sulla loro chat live.

Grazie!

Caro marcovlindeman73, è possibile che tu abbia già avuto un account in questo casinò?

Conosci qualcuno che ha un account in questo casinò?

No, non ho mai avuto un account qui e non conosco nessun altro che ne abbia uno.

Grazie mille, marcovlindeman73, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao marcovlindeman73,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Bruce Bet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti, Michal

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e ti saremmo grati se potessi controllare la tua e-mail. Grazie in anticipo.

Caro marcovlindeman73,

Purtroppo devo farti sapere che non posso aiutarti in questo caso. Ho ricevuto prove dal casinò che collegano il tuo account a un gruppo di altri giocatori che sembrano concentrarsi sulla violazione delle regole del casinò con lo sfruttamento dei bonus.

Considerata la solidità delle prove, mi vedo costretto a chiudere il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.