HomeReclamiBruce Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono negate a causa di un malfunzionamento del gioco.

Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono negate a causa di un malfunzionamento del gioco.

Chiuso
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

Importo:: 3.943 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice tedesca ha segnalato un malfunzionamento sul sito web del casinò durante una partita gratuita in cui avrebbe dovuto vincere 4942,44 €. Il gioco si è interrotto durante il nono round di moltiplicazione e le sono stati accreditati solo 1000 € nonostante la prova video della sua vincita. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che le vincite sono state elaborate secondo i termini del gioco, che fissavano un limite massimo di vincita di 1.000 € a causa dei giri bonus acquistati. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Nel gioco gratuito che ho acquistato con 20€, avevo già vinto 664,64€ dopo 8 round


Nel round 9 ho vinto 29,30 €, cifra che ho dovuto moltiplicare per 142, per una vincita singola di 4277,80 € più i 664,64 € che avevo già vinto, per un totale di 4942,44 €.


Quindi, in teoria, avrebbe dovuto verificarsi il round 10 di giri gratuiti, ma si è semplicemente interrotto durante la moltiplicazione del nono round e mi sono stati accreditati solo 1000 €.


È disponibile un video del round, il gioco si chiama Mummyland Trausure


ora tutto è negato e non ricevo il merito

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile tanjageiger30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo gioco. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli in merito al problema?

  • Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui hai riscontrato questo problema?
  • Hai contattato il servizio clienti del casinò in merito a questa questione? Se sì, qual è stata la loro risposta?
  • Potresti fornirci le prove video che hai menzionato e altri screenshot rilevanti? Il mio indirizzo email è [email protected] .
  • Potresti anche inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostri le scommesse vincenti che non sono state accreditate sul tuo account?
  • È stato visualizzato qualche messaggio di errore durante il gioco o il gioco si è semplicemente bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, ti ho inviato un'email con i fatti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le prove.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni che hai condiviso, ho notato che hai acquistato giri bonus per 20 €. Tieni presente che, secondo le regole di Mummyland Treasures, i giri gratuiti hanno un limite massimo di vincita.

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Poiché le tue puntate erano di 0,20 € per giro, la vincita massima è limitata a 5.000 volte la puntata, ovvero 1.000 €. In base a ciò, sembra che il casinò abbia elaborato il tuo pagamento in conformità con i termini e le condizioni del gioco.

Capisco che questo possa essere deludente, ma da quanto possiamo vedere, il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite dal fornitore del gioco.

Se avete altre domande o dubbi, non esitate a contattarmi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non posso appendere un quadro con me ma è possibile fare 25000x per round

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Pubblico
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8 mesi fa
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I bonus standard hanno un limite massimo di 5000 volte la puntata. La vincita massima in un round senza bonus è di 25000 volte la puntata. Dato che hai giocato con un bonus acquistato per 20€, le tue vincite sono state limitate a 5000 volte la puntata, in linea con le impostazioni del gioco.

Questo reclamo verrà pertanto chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronika

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