Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

A febbraio 2025, ho richiesto un bonus di deposito del 100% + 50 giri gratuiti su Book of Cats tramite Bruce Bet. Ho effettuato un deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e mi sono ritrovato con oltre 8.000 dollari neozelandesi sul mio conto.

Quando ho tentato di prelevare, Bruce Bet ha prelevato 6.615,03 NZD dal mio saldo senza fornire spiegazioni chiare, affermando che il limite massimo di prelievo era di 600 $. Non mi è mai stato mostrato né informato di questo limite al momento della richiesta del bonus, e ho ripetutamente richiesto la prova.

L'assistenza continuava a tergiversare, citando "termini del bonus forniti in un file", che si rivelava generico e impreciso: non faceva riferimento al bonus specifico che avevo attivato né mostrava un limite di prelievo valido. In effetti, lo screenshot della cronologia dei miei bonus mostrava un limite di 300 $, non di 600 $, contraddicendo ulteriormente la loro stessa risposta.

Quando ho chiesto perché sul mio saldo fossero rimasti più di 1.500 dollari, nonostante il loro sistema di prelievo massimo di 600 dollari, l'assistenza non ha fornito una risposta chiara. Questo dimostra che il limite massimo del bonus è stato applicato in modo errato, incoerente o ingiustificato.

Ho inviato più richieste per:

Una copia completa con timestamp dei termini del bonus al momento dell'attivazione

Una chiara ripartizione delle transazioni della detrazione

Una spiegazione per le incongruenze nel limite applicato

Ad oggi, nessuno di questi è stato fornito. Ho anche contattato Curaçao eGaming, ma il loro sito web e il sistema di reclamo sono non funzionanti o vengono ignorati.

Ciò sembra costituire una grave violazione della fiducia dei giocatori e delle pratiche di gioco leale. Bruce Bet continua a tergiversare e a rifiutare la trasparenza in merito a un importo significativo di vincite trattenute.

Caro G-Wizz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.

Si prega di notare che Curacao eGaming ha una licenza defunta, credo, da gennaio 2025. Il casinò è autorizzato secondo la GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Ho controllato i termini e le condizioni presenti sul sito web e ho trovato questo:

3.6.3 L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite superiori a questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quanto hai depositato e quanto il casinò ha contribuito al tuo saldo in denaro bonus?
• Potresti spiegare quali informazioni contraddittorie hai ricevuto? Potresti condividere screenshot con prove a supporto?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro supporto. Ho inviato una risposta completa alla vostra email insieme al documento probatorio compilato, come richiesto.

Vi prego di confermare una volta ricevuto il tutto e di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Grazie mille, G-Wizz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas,

Grazie per l'assistenza che mi avete fornito finora e per aver inoltrato il mio caso a Jozef. Apprezzo il supporto e la professionalità che avete dimostrato durante tutto questo processo.

Attenderò ulteriore corrispondenza da Jozef e rimango disponibile a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per aiutare a risolvere questa questione.

Grazie ancora,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Ciao Jozef,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver contattato il team del casinò.

Attenderò eventuali aggiornamenti da parte vostra e apprezzo il vostro aiuto nel ricercare una soluzione equa.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Caro Jozef,

Vi preghiamo di prendere in considerazione la nostra recente e-mail contenente la spiegazione relativa al caso dell'utente.

Gentile team del Bruce Bet Casino,

Ho appena risposto alla tua email.

Estendo il timer di 7 giorni fino al termine della comunicazione.

Gentile team del Bruce Bet Casino,

Volevo contattarti perché non ho ricevuto risposta: hai ricevuto la mia risposta?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Jozef,

Sì, abbiamo ricevuto la tua risposta e ti abbiamo fornito le informazioni aggiuntive da te richieste in precedenza.

Vi saremmo grati se poteste esaminare i dettagli il prima possibile.

Caro G-Wizz,

Confermo di aver ricevuto la documentazione dal team del casinò. In base alle informazioni fornite, hai depositato 52,5 NZD e hai richiesto un bonus del 100% insieme a 50 giri gratuiti nel gioco Book of Cats. Cliccando sull'icona (i), puoi visualizzare la descrizione del bonus, che indica chiaramente un limite massimo di prelievo. Pertanto, il casinò aveva tutto il diritto di applicare tale limite.

Sebbene tu abbia depositato denaro reale, ciò è avvenuto solo dopo che il tuo saldo aveva già superato gli 8.000 NZD.

È inoltre importante notare che hai mantenuto i saldi bonus di altri due bonus senza deposito. Tuttavia, poiché i relativi requisiti di scommessa non erano ancora stati soddisfatti al momento, quei fondi sono rimasti come saldo bonus. Inoltre, a causa di un problema tecnico, la modifica apportata al tuo saldo non ha corrisposto pienamente la correzione prevista, con conseguente ricezione di un importo superiore a quello previsto. Questa discrepanza è la causa della confusione. Si prega di notare che l'importo in eccesso non è stato successivamente confiscato.

Capisco perfettamente che questa situazione sia deludente: credere di aver vinto una somma considerevole per poi scoprire che non era del tutto corretta. Tuttavia, i limiti massimi di prelievo dei bonus sono prassi standard e, da quanto ho potuto vedere, la maggior parte dei bonus di questo casinò prevede tali limitazioni. Pertanto, ritengo che le azioni del casinò siano giustificate.

Ho contattato il team del casinò per chiedere l'autorizzazione a condividere prove che dimostrino quando e dove il limite massimo di prelievo era visibile durante la procedura di richiesta del bonus. Se approvano, te le inoltrerò.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Caro Jozef,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver trasmesso le informazioni fornite dal team di Bruce Bet.

Pur riconoscendo la tua spiegazione in merito ai tempi di deposito e alla discrepanza tecnica nella modifica, devo sottolineare ancora una volta che non mi è stata presentata alcuna condizione di prelievo massimo visibile al momento della richiesta del bonus del 100% + 50 FS. In nessun momento mi è stato mostrato un messaggio, richiesto di cliccare per accettare i termini specifici del bonus, né mi è stato comunicato alcun limite massimo. Ciò contraddice direttamente l'affermazione del casinò secondo cui tale limite era visibile tramite l'icona (i) – e non è stata fornita alcuna prova con timestamp a dimostrazione di ciò.

Anche i registri interni risultavano incoerenti, mostrando un limite massimo di 300 dollari in un record e di 600 dollari in un altro, mentre oltre 1.500 dollari neozelandesi rimanevano dopo la correzione. Ciò rimane incoerente con entrambi i dati e la logica alla base di questa discrepanza non è stata chiarita.

Apprezzo il tuo impegno nel richiedere l'autorizzazione a condividere i termini originali del bonus così come apparivano al momento della richiesta. Aspetterò di esaminarli prima di accettare qualsiasi decisione definitiva.

Grazie ancora per aver gestito la situazione in modo trasparente.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Come confermato dal team del casinò, ti ho inoltrato il video che mostra come visualizzare il prelievo massimo. Sebbene ritenga che sarebbe molto più intuitivo visualizzare un dettaglio così importante direttamente sulla scheda di attivazione, la configurazione attuale è ancora considerata accettabile, in quanto in linea con gli standard comuni della maggior parte dei casinò. Posso aiutarti in altro modo o posso chiudere questo caso?

Grazie per il vostro aiuto, Jozef e il team Guru.

Felice di chiudere il caso, grazie ancora.

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Cordiali saluti, Jozef