La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver comunicato con il casinò, le è stato confermato che la sua verifica KYC era stata rifiutata, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Dopo aver presentato nuovamente i documenti, le è stato comunicato che la sua verifica KYC era stata approvata e che i fondi sarebbero stati trasferiti entro 48 ore. Il problema è stato risolto e le sue vincite sono state depositate con successo sul suo conto.
Bubbles Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
Bubbles Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
il prelievo sta impiegando troppo tempo. Continuano a trovare scuse dicendo che è passato da "lo ricevo in 2/5 giorni lavorativi" a "ora stanno conducendo una revisione dell'account per sicurezza e senza tempistiche", cosa che non mi è mai stata comunicata. Ho bisogno di aiuto perché ho la sensazione che lo allungheranno. Grazie mille, Sara
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao sara1744,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
il mio account è completamente verificato. Ok, ti contatterò sicuramente con qualsiasi risultato. Spero che risolvano il problema entro allora, grazie mille sara.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao sara1744,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
No, non è così, continuo a ricevere la stessa risposta, la stanno elaborando😒
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie sara1744 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile sara1744,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Bubbles Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho sentito da loro e sono molto frustrato. Mi dicono che la mia verifica KYC è stata rifiutata. Devo inviare dei documenti, ma il mio account del casinò è completamente verificato. 🤷♀️ Mi hanno inviato nuovamente i documenti, incluso uno screenshot del mio casinò completamente verificato. Ho detto loro che la situazione sta diventando ridicola e che intendo intraprendere un'azione legale!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del Bubbles Bet Casino,
Potresti spiegarci perché la giocatrice non ha ancora ricevuto i suoi fondi? Il suo account è completamente verificato.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto una risposta in cui mi hanno detto che ho superato la verifica KYC e che i soldi saranno pagati entro 48 ore 🤔 quindi entro venerdì mattina dovrebbero essere sul mio conto e mi arriverà un aggiornamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile sara1744,
grazie per l'aggiornamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto l'aggiornamento e i fondi sono stati accreditati sul mio conto. Grazie per l'aiuto 🙂sara
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile sara1744,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
Traduzione automatica:
