Il giocatore tedesco aveva una richiesta di prelievo in sospeso da oltre un mese e stava cercando di incassare da cinque settimane. Ha ricevuto ripetutamente le stesse risposte dall'assistenza tramite chat, comprese false rassicurazioni sulle tempistiche. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Bubbles Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 456
Importo:: 813 €
Bubbles Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sto cercando di riscuotere i miei soldi già da 5 settimane. Il prelievo è ancora in sospeso. Nel Live Chat Support mi dicono sempre la stessa cosa. Caricherò degli allegati in cui mi dicono sempre la stessa cosa e dove mentono persino (ad esempio dicendo che dovrebbe essere fatto entro lunedì ecc.)
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9 mesi fa
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Caro kevgamblen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il processo di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficiente, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima
Ho superato la verifica KYC e ho caricato un'immagine per dimostrarlo 
Ho accumulato 786/813 euro tramite una bomba 1000x su Sweet Bonanza senza alcun bonus. Grazie alla mia enorme vincita ho potuto acquistare 160 giri gratuiti su Gates of Olympus grazie ai "punti bolla" che si ricevono tramite scommesse/vincite di denaro. Con questi 160 giri gratuiti ho potuto accumulare altri 27 euro che mi hanno portato a pagare 813 euro. 786 euro erano completamente privi di bonus, quindi devo essere in grado di pagarli.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio aggiungere inoltre che hanno cambiato dominio. Ora trovi il sito web su bubblesbet.com invece di bubblesbets.com
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, kevgamblen. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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questa è un'immagine di tutte le transazioni effettuate sul conto
anche questa è l'ultima chat di supporto in tempo reale e continuano a dire la stessa cosa, lo dicono da settimane:
22:05
dice:
qualche aggiornamento
Emilia
Emily ha detto:
Ciao Kevin, purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal dipartimento competente. Appena ne riceveremo uno, te lo faremo sapere immediatamente.
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9 mesi fa
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Grazie mille, kevgamblen, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao kevgamblen,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, poiché non abbiamo ancora un contatto stabilito per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro kevgamblen,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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