Bubbles Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.

Ho vinto i soldi dal bonus giornaliero della ruota. Ho fatto tutte le scommesse e ho prelevato 400 £. Ho aspettato 5 giorni, poi dopo 5 giorni ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato sottoposto a controllo di sicurezza. Dopo circa una settimana ho ricevuto una risposta che diceva che il controllo delle attività sul mio account era stato terminato e non potevo ricevere il mio prelievo. Mi hanno detto: Daniel, poiché il tuo ultimo deposito è stato effettuato l'11/02/2024, al momento il tuo account non è idoneo al prelievo di fondi derivanti da bonus non di deposito.

Abbiamo fornito consulenza su questo argomento molte volte.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente o frustrazione tu abbia riscontrato. Sappiamo che affrontare una situazione difficile può essere impegnativo, ma questa è la procedura.

Ho controllato e letto tutti i termini e le condizioni del bonus e non è indicato nulla del genere.

Sarei davvero grato se qualcuno potesse aiutarmi a risolvere questo problema. Ho fatto qualche lamentela, nessuno ha risposto alla mia email e gli agenti nella chat dicevano sempre la stessa cosa.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bubbles Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Le tue vincite non sono riscattabili indipendentemente dal fatto che tu effettui o meno un nuovo deposito qualificante?
• Il casinò ha citato qualche regola particolare nei suoi termini e condizioni che ti impedisce di prelevare le vincite?
• È possibile verificare sul proprio conto se si ha diritto a prelievi e in quali circostanze?
• Dopo il tuo deposito effettuato a febbraio dell'anno scorso, potresti spiegarci con parole tue come si svolgeva la tua attività nel casinò?
• Condividi le tue risposte qui o fornisci informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, mi hanno detto che le mie vincite non sono riscattabili e che se faccio un nuovo deposito questo non verrà conteggiato nel bonus, ma è una bugia perché scommetto l'importo vinto, 8 £, dai giri gratuiti che ho vinto sulla ruota bonus, lo scommetto e prelevo 400 £. I termini e le condizioni del bonus non sono esattamente ciò che vogliono dire.

Il casinò mi ha detto che non posso avere la vincita perché nei termini e nelle condizioni del bonus c'è scritto che il deposito deve essere effettuato almeno 10 mesi prima di poter richiedere un prelievo da un bonus. Nei termini e nelle condizioni del bonus non è specificato nulla del genere.

Sì, è possibile controllare i termini e le condizioni del bonus sul mio account, ma ho inviato loro i termini e non mi hanno ascoltato e hanno ripetuto sempre la stessa cosa.

Dopo aver effettuato il mio primo deposito a febbraio dell'anno scorso, ho richiesto il bonus ruota gratuita ogni giorno sul casinò, quindi ho effettuato l'accesso

ogni giorno sul mio account e ho giocato, quindi la mia attività sull'account era quotidiana

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal, che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bubbles Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Grazie. Spero che risolverai questo problema per me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Dannyboy82,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti, ma devo informarti che Bubbles Bet Casino non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.

Vorremmo invitare Bubbles Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Bubbles Bet Casino,

Potresti cortesemente chiarire il ragionamento alla base della tua decisione di bloccare l'elaborazione del prelievo del giocatore in base a una regola che non compare nei tuoi termini e condizioni? Come può il giocatore sapere dell'esistenza di questa condizione, se non è chiaramente menzionata nei termini e condizioni del bonus?

Attendo con ansia i vostri chiarimenti. Se dovessero esserci altri fattori che incidono su questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarmeli a [email protected]

Grazie. Non credo che rispondano ai tuoi messaggi, ma vale la pena provare. Aspetteremo e vedremo cosa succede.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok. Grazie per avermelo fatto sapere.

Caro Dannyboy82,

Ho provato a contattare il casinò più volte, anche tramite chat live, ma a parte una risposta non proprio utile, non ho ricevuto alcuna indicazione concreta di disponibilità a collaborare da parte del team del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò