Al giocatore del Regno Unito sono state confiscate 1300 sterline dal casinò dopo aver vinto 1500 sterline tramite i suoi depositi senza bonus. Pur avendo la prova delle transazioni, il casinò ha affermato di poter prelevare solo 200 sterline, sostenendo che il resto era stato vinto con bonus, cosa contestata dal giocatore. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bubbles Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.300
Bubbles Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Questo sito mi ha confiscato 1300 £, ora ho vinto 1500 £ in 2 prelievi separati tramite i miei depositi, nessun bonus e ho vinto molto di più, ma ho giocato fino a 1500 £. Stavo chiedendo in chat, di cui ho conservato la prova, se posso prelevare 2 importi e importi maggiori di prima, dato che di solito prelevo solo 200 £. Hanno aspettato fino al quinto giorno di pagamento per informarmi che posso prelevare solo 200 £. Hanno detto che ho vinto il resto con i bonus, cosa che non è accaduta perché ho conservato la prova di tutto. È un sito molto ingiusto, non offrono alcun supporto, prendono tutti i tuoi depositi senza problemi, ma se vinci più di 200 £ non li ottieni e inventano bugie sul perché prima il mio account è stato sottoposto a revisione, poi sono state prese le mie vincite. Sto contattando le autorità e agirò per frode nei loro confronti perché ho conservato tutte le prove che stanno mentendo e truffando me e altri.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bubbles Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai effettuato i tuoi depositi più recenti al casinò? (date)
- Quando è stata l'ultima volta che un bonus è stato accreditato sul tuo account? (data)
- Ho capito bene che l'argomentazione del casinò è che hai ottenuto la tua vincita con l'aiuto di un bonus, mentre tu credi di aver già giocato con soldi veri?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Dicono che ho giocato con punti fedeltà e bonus che ho scommesso tramite bonus e poi tutto ciò che è rimasto era sul mio saldo di denaro reale. Ho solo depositato senza aggiungere bonus. Ho giocato a poche partite, ho vinto più di £ 2500 e una volta ho fatto circa 4/5 prelievi. Li ho annullati tranne due per un importo di £ 1500 che mi hanno confiscato mentendo. Non stavo giocando con fondi bonus, era un saldo di denaro reale. Ho giocato a più partite in 2 giorni. Ho richiesto loro dei report che mostrassero tutta l'attività del conto, ma stanno temporeggiando nel fornirli.
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3 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Hai salvato la tua interazione con il casinò sull'argomento o altre prove che potresti condividere con me?
Invialo alla mia email a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao daniellemasterton98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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