Buff Bets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao, dopo essere stato invitato tramite l'assistenza VIP a giocare su Buffbets, ho effettuato 2 depositi per un totale di circa 1000. Dopo il mio secondo deposito ho vinto un totale di 5500. Ho scommesso il mio bonus, ho completato la verifica dell'identità (KYC) e ho effettuato un prelievo. I primi 500 sono stati accettati in pochi minuti e prelevati con successo. Successivamente ho dovuto completare una seconda verifica dell'identità (KYC) in cui è necessario inserire informazioni aggiuntive. Tenete presente che si tratta di un sistema automatico. Dopo aver tentato questa seconda verifica dell'identità numerose volte con diversi estratti conto bancari, estratti conto di carte di credito e altro, nessuno è stato accettato e la verifica continuava a fallire. Ho provato a contattare il casinò più volte e continuano a dire che ne discuteranno con il team tecnico, ma ad oggi, dopo 3 settimane, non ho ancora ricevuto risposta. Quando provo a contattarli via email o WhatsApp, la comunicazione è a dir poco pessima. Rispondono forse dopo qualche giorno ripetendo le stesse sciocchezze di prima, senza alcuna prospettiva di una soluzione. Sono stufo marcio di questo approccio freddo e "di supporto" e la mia fiducia sta diminuendo di giorno in giorno.

Ho proposto loro più volte di inviare manualmente i miei file KYC in modo che possano approvarli manualmente. Ma continuano a dire che il sistema è automatico e che non gestiscono procedure KYC manuali.

Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema, dato che si tratta di una somma di denaro considerevole e mi sta causando frustrazione ogni giorno.

Se necessario, puoi fornire ulteriori screenshot del flusso di messaggi WhatsApp/email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro esuleee,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato con il prelievo e dei ripetuti errori nella procedura KYC.

Grazie anche per gli screenshot che ci hai già fornito.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Qual è lo stato attuale del saldo residuo/prelievo nel tuo conto del casinò (in sospeso, rifiutato o bloccato)?
• Hai ricevuto un messaggio di errore specifico o una motivazione dal sistema quando i tuoi tentativi di verifica KYC secondaria sono falliti?
• Quali tipi di documenti hai presentato per questa seconda verifica dell'identità (ad esempio, estratto conto bancario, estratto conto della carta di credito) e sono stati emessi a tuo nome?
• Potrebbe confermare se il casinò ha richiesto un formato o dei requisiti specifici per i documenti (ad esempio, PDF completo, indirizzo visibile, data e ora, ecc.)?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò o ulteriori screenshot (e-mail, conversazioni WhatsApp o tentativi KYC), non esitare a inoltrarli a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao, ho inviato un'email all'assistenza tramite WhatsApp riguardo alle stesse domande che ho posto via email. Per quanto riguarda i documenti, il primo passaggio consisteva in un semplice controllo di vita e del passaporto, che ho completato senza problemi. Tuttavia, il prelievo massimo per la prima verifica è di 500 euro, e questo è stato accettato. Dopo aver effettuato un altro prelievo, ho dovuto completare la seconda verifica. Qui mi hanno chiesto il mio indirizzo/estratto conto bancario. L'indirizzo è stato approvato senza problemi, ma l'estratto conto bancario continuava a segnalare lo stesso problema: il nome non corrisponde al file. Ho provato quindi a caricare una foto della mia carta di credito, ma il messaggio di errore era sempre lo stesso: il nome non corrisponde al profilo. Tenete presente che ho depositato in criptovalute. Dopodiché, ho persino provato a modificare l'estratto conto in PDF, cambiando il nome da D wamelink a Danny wamelink, ma anche questo non ha funzionato. Ho provato anche con un'altra banca (Revolut), ma anche questa non è stata accettata. Dopo aver tentato la seconda verifica circa 10 volte, il sistema mi ha bloccato e non mi ha più permesso di ripeterla. Quindi mi trovo in questa situazione.

documenti in formato PDF dai miei conti bancari era richiesto solo di avere nome, indirizzo ecc. le informazioni standard. Il messaggio che ho ricevuto è incluso nell'email che ho inviato con la cronologia di WhatsApp che ho con il casinò.

Caro esuleee,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

• Il casinò ti ha offerto un metodo alternativo per l'invio dei documenti, ad esempio tramite e-mail o verifica manuale, dopo che il sistema automatizzato ha ripetutamente fallito?
• Quando è iniziato esattamente il processo di verifica KYC secondaria?

Questi dettagli sono importanti per noi per stabilire se il casinò ti ha offerto un'equa opportunità di completare la procedura di verifica o se le limitazioni del sistema ti impediscono di accedere ai tuoi fondi.

Grazie.

Ciao, ho avviato la procedura KYC subito dopo aver vinto. Dato che è un sistema automatizzato, dovrebbe essere semplice. Ho chiesto loro cento volte di verificare in un altro modo, visto che il sistema KYC non funziona, ma non rispondono a questa richiesta.

Per aggiungere qualcosa alla prima domanda, ho ancora circa 4400 nel mio saldo e posso ancora giocare e fare tutto sul sito, slot machine/casinò live ecc.

Ciao Exileeee,

La ringrazio molto per la sua risposta e per i dettagli aggiuntivi forniti.

Vorrei gentilmente chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare se il suo prelievo residuo è attualmente in sospeso o se non è in grado di inviare alcuna richiesta di prelievo?
• Potresti specificare esattamente quando (data) è iniziato il processo KYC secondario?
• Hai accennato al fatto di aver provato a modificare l'estratto conto bancario: potresti chiarire se prima di farlo avevi anche inviato il documento originale non modificato?

Questi dettagli sono molto importanti per noi, soprattutto per quanto riguarda il processo di verifica e le modalità di gestione dei documenti.

Grazie.

Ciao, per quanto riguarda la prima domanda, ho un prelievo in sospeso di 500, dato che questo è il limite per transazione, ma è in sospeso da 3 settimane.

Per la seconda domanda, non sono sicuro della data: era il giorno dopo aver avviato il prelievo e mi è stata chiesta il giorno dopo aver completato la prima parte della procedura KYC.

Per quanto riguarda la terza domanda, sì, ho provato con estratti conto della carta di credito e due estratti conto bancari non modificati. Dato che non venivano accettati, ho pensato che ci fosse un problema con il mio nome e quindi ho iniziato a modificare i file. Ma alla fine hanno dato lo stesso errore.

Caro esuleee,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao esuleee,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Buff Bets Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Buff Bets Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché i numerosi documenti forniti dal giocatore per la procedura di verifica KYC non sono stati accettati? Pur comprendendo che i documenti vengano solitamente caricati tramite il sistema automatizzato all'interno dell'account del giocatore, quest'ultimo ha segnalato che tale sistema potrebbe non funzionare correttamente in questo caso. Quali altri documenti, se del caso, dovrebbe fornire il giocatore per poter proseguire con la procedura di verifica?

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Ciao Exileeee e Michal,

Desideriamo precisare che il nostro processo di verifica viene gestito tramite un sistema automatizzato, progettato per garantire una procedura KYC rapida e sicura. In circostanze normali, questo sistema funziona senza problemi e non riscontriamo difficoltà con le verifiche standard degli account.

In questo caso specifico, il sistema non è stato in grado di riconoscere il documento inviato come valido e, pertanto, ha rifiutato la verifica.

Inoltre, il nostro sistema ha rilevato indizi che i documenti caricati potrebbero essere stati modificati o alterati. Desideriamo precisare che il caricamento di documenti modificati o alterati non è consentito e potrebbe essere considerato un'attività sospetta durante il processo di verifica. Di conseguenza, questi documenti sono stati segnalati come potenzialmente fraudolenti. Per questo motivo, è stato attivato un meccanismo di protezione che ha portato all'annullamento della fase di verifica precedentemente completata e alla rimozione definitiva dello stato di verifica del giocatore.

A seguito di questo rilevamento, il sistema ha temporaneamente contrassegnato l'account del giocatore come potenzialmente a rischio.

Cordiali saluti,

Team BuffBets

Ciao Buffbets, come spiegato nella mia precedente comunicazione con te e Casinoguru, ho spiegato più volte di aver caricato i miei file originali. Inclusi i dati del mio conto ING Bank, del mio conto REVOLUT Bank e di numerose carte di credito, tutte segnalate come errate dal vostro sistema. Dato che l'assistenza non mi ha aiutato e non mi avete lasciato altra scelta, ho dovuto provare diversi metodi perché l'errore si ripeteva sempre: "Il nome non corrisponde al file". L'unica cosa che mi è venuta in mente, e che ho anche ripetuto centinaia di volte, è che il mio nome era d.wamelink nei miei file, mentre sul sito era ovviamente Danny. L'unica cosa che ho modificato è stato il mio nome. Anche di questo vi ho comunicato più volte. E ancora una volta, non mi avete mai aiutato in alcun modo.

Caro esuleee,

Si prega di inoltrare tutti i documenti forniti al team del casinò per la verifica KYC e/o AML a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Prendo atto della tua risposta, " Il nome non corrisponde al file. E l'unica cosa a cui ho pensato, e che ho anche ripetuto cento volte, è che il mio nome era d.wamelink nei miei file mentre sul posto ero ovviamente Danny. L'unica cosa che ho modificato è stato il mio nome. Cosa che ti ho anche comunicato più volte. " E potresti averlo fatto senza alcuna cattiva intenzione, tuttavia, è importante ricordare che tutti i documenti richiesti per la verifica devono essere forniti nella loro forma originale, non alterata o modificata. Questa è una regola standard del settore.

Tuttavia, devo esaminare i documenti per stabilire come procedere.

Gentile Buff Bets Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Invia sia il file modificato che quello non modificato.

Ciao,

Desideriamo informarvi che abbiamo già inviato un'e-mail all'indirizzo fornito da Casino Guru in merito a questa questione.

Il nostro Casinò è interessato a risolvere questa situazione in modo equo. Operiamo come un Casinò onesto e rispettiamo rigorosamente i nostri Termini e Condizioni e le procedure di verifica.

Allo stesso tempo, desideriamo ribadire che l'invio di documenti modificati, alterati o falsificati è severamente vietato dalle nostre norme e può essere considerato un'attività fraudolenta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Casinò BuffBets

lol siete divertenti. Continuate a ripetere le stesse cose all'infinito. E dopo 3 mesi passati a occuparmi di questo, oggi, dal nulla, mi mandate un'email dicendo che la verifica KYC è fallita a causa di manomissioni. SOLO OGGI l'avete mandata. DOPO 3 mesi di discussioni con voi su questo problema. E non perché mi sia rivolto a voi per chiedere aiuto molte volte prima, anche la mia verifica KYC originale è fallita a causa del vostro sistema difettoso. Ma allora vi siete rifiutati di approfondire o di aiutarmi in qualsiasi modo. "Il nostro sistema è perfetto e non può fallire", sempre le stesse sciocchezze. Smettetela di mentire e siate sinceri, quanto è difficile trovare una soluzione a questo problema? Mi sono già rivolto a voi 100 volte, disposto a inviarvi tutti i miei file in un modo o nell'altro per verificare il mio account. Sono persino disposto a fare una videochiamata con chiunque voglia verificare. Ma a tutte le soluzioni che vi propongo, le ignorate o vi rifiutate di collaborare.

Caro esuleee,

Grazie per la sua risposta. Ha sollevato diversi punti ragionevoli.

Gentile BuffBets Casino,

Grazie per la sua risposta e per la sua email. Le ho risposto.

Prendo atto della normativa vigente e confermo che, come prassi standard del settore e requisito di conformità, ai giocatori non è consentito presentare documenti non validi, alterati, modificati o falsificati durante il processo di verifica. Noi di Casino Guru rispettiamo e sosteniamo pienamente questo principio.

Detto questo, in questo caso specifico, sembra che il giocatore possa aver modificato il documento unicamente perché il suo nome completo non era riportato sull'estratto conto originale della banca ING, piuttosto che con l'intenzione di ingannare il processo di verifica o di nascondere la propria identità. Il giocatore ti ha anche informato di ciò in modo trasparente.

Il giocatore ha inoltre tentato di fornire documenti aggiuntivi nella loro forma originale e non modificata e, come già accennato, si dichiara disponibile a sottoporsi a una videochiamata di verifica per confermare la propria identità. Questi elementi sembrano ulteriormente contraddire l'ipotesi che vi fosse l'intenzione di ingannare il processo di verifica o di nascondere la propria identità.

Vi incoraggio pertanto vivamente a tenere in considerazione queste circostanze nel rivalutare la questione.

Rimango fiducioso che possiamo ancora trovare un modo ragionevole per risolvere questa situazione in modo reciprocamente soddisfacente per tutte le parti coinvolte.

Ciao a tutti.

Comprendiamo la sua posizione e apprezziamo che abbia condiviso le sue preoccupazioni in merito a questa questione. Allo stesso tempo, vorremmo chiarire la posizione del Casinò e spiegare le ragioni alla base della decisione finale presa dalla nostra amministrazione.

Durante il processo di verifica, i documenti inviati al nostro sistema non hanno superato i controlli di sicurezza richiesti. A seguito di una revisione interna condotta dal nostro Dipartimento di Sicurezza, è stato accertato che uno dei documenti caricati presentava segni di modifica manuale. Secondo i Termini e Condizioni del Casinò e le politiche di sicurezza interne, l'invio di documenti modificati o alterati è considerato una grave violazione delle nostre regole e dei principi del gioco equo.

Per tale motivo, il Dipartimento di Sicurezza ha sottoposto il caso a revisione amministrativa, a seguito della quale è stata presa la decisione di chiudere il conto e annullare il saldo residuo e le vincite associate all'attività del conto.

Desideriamo inoltre precisare che, prima della verifica, una richiesta di prelievo di 500 EUR era già stata elaborata tramite il nostro sistema di prelievo rapido. Inoltre, nell'ambito delle normali operazioni del Casinò, si incorrono in vari costi di elaborazione e relativi ai fornitori durante l'attività di gioco. Sebbene questo non sia stato il fattore determinante nella decisione finale, riteniamo importante sottolineare che il Casinò non ha limitato né annullato il prelievo già elaborato a favore del giocatore e non ha tratto alcun vantaggio economico da questa situazione. Riteniamo che questo approccio sia equo ed equilibrato date le circostanze.

Comprendiamo che questa situazione possa essere per voi fonte di delusione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio possiate aver provato. Tuttavia, dopo un'analisi completa dell'attività dell'account e del processo di verifica, l'amministrazione del Casinò ha concluso che le azioni effettuate sull'account non erano conformi ai nostri Termini e Condizioni e agli standard di gioco equo che si applicano in egual misura a tutti gli utenti della piattaforma.

La decisione relativa all'account è stata ora finalizzata dall'amministrazione del Casinò.

Cordiali saluti,

Il casinò Buffbets

Gentile team di BuffBets Casino,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito le motivazioni alla base della sua decisione.

Comprendo e rispetto pienamente l'importanza di mantenere le procedure di verifica e sicurezza, in particolare in situazioni che coinvolgono documenti modificati o alterati. Tali norme sono chiaramente una parte essenziale degli obblighi in materia di antiriciclaggio, KYC e gioco equo, e non contesto il diritto del Casinò di indagare e affrontare di conseguenza le potenziali violazioni.

Allo stesso tempo, ritengo altrettanto importante considerare le circostanze e l'apparente intento che si cela dietro le azioni del giocatore. In questo caso, le informazioni disponibili suggeriscono che la modifica sia stata apportata nel tentativo di visualizzare informazioni mancanti (nome completo anziché solo l'iniziale) sul documento, piuttosto che per falsificare la proprietà, nascondere l'identità o ottenere un vantaggio sleale. Il giocatore ha inoltre comunicato apertamente la questione e si è dichiarato disponibile a fornire documentazione originale alternativa e a partecipare a ulteriori procedure di verifica, tra cui una videochiamata.

Apprezzo che abbiate già onorato il prelievo precedentemente elaborato e riconosco che ciò rientra in un approccio equilibrato. Tuttavia, vorrei rispettosamente suggerire che adottare un approccio più orientato all'utente e proporzionato in casi come questo non comprometterebbe le regole o gli standard di sicurezza del Casinò. Al contrario, consentire ulteriori opportunità di verifica in assenza di prove evidenti di intento fraudolento può dimostrare che attribuite valore all'equità, alla trasparenza e a un trattamento ragionevole dei vostri clienti, oltre che alla rigorosa applicazione delle normative.

Naturalmente, ogni operatore ha il diritto di far rispettare i propri Termini e Condizioni. Tuttavia, distinguere tra tentativi di frode deliberati e sforzi potenzialmente maldestri da parte dei giocatori per soddisfare i requisiti di verifica può spesso contribuire a rafforzare la fiducia dei giocatori e a consolidare la percezione di un trattamento equo.

Tenendo conto di ciò, vorrei gentilmente incoraggiare l'amministrazione del Casinò a riconsiderare se in questo caso specifico sia ancora possibile una soluzione eccezionale, soprattutto considerando la piena disponibilità del giocatore a collaborare con le ulteriori procedure di verifica.

Ciao a tutti!

Desideriamo informarvi che l'amministrazione del casinò ha deciso di riaprire e riesaminare il caso del giocatore.

Il dipartimento competente effettuerà un'ulteriore verifica di tutte le informazioni e circostanze relative all'account del giocatore e alla presente situazione.

Una volta completata la revisione, forniremo una risposta definitiva entro circa 3-5 giorni lavorativi.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Cordiali saluti,

Il casinò Buffbets

Gentile team di BuffBets Casino,

Grazie per la sua risposta e per la sua disponibilità a riesaminare la questione.

Apprezzo il vostro continuo impegno in questo caso e resto fiducioso che, attraverso una comunicazione costruttiva e la valutazione di tutte le circostanze, si possa ancora raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile.

Attendo con interesse ulteriori aggiornamenti e resto disponibile a proseguire la collaborazione per la risoluzione della questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.