Buff Bets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao, dopo essere stato invitato tramite l'assistenza VIP a giocare su Buffbets, ho effettuato 2 depositi per un totale di circa 1000. Dopo il mio secondo deposito ho vinto un totale di 5500. Ho scommesso il mio bonus, ho completato la verifica dell'identità (KYC) e ho effettuato un prelievo. I primi 500 sono stati accettati in pochi minuti e prelevati con successo. Successivamente ho dovuto completare una seconda verifica dell'identità (KYC) in cui è necessario inserire informazioni aggiuntive. Tenete presente che si tratta di un sistema automatico. Dopo aver tentato questa seconda verifica dell'identità numerose volte con diversi estratti conto bancari, estratti conto di carte di credito e altro, nessuno è stato accettato e la verifica continuava a fallire. Ho provato a contattare il casinò più volte e continuano a dire che ne discuteranno con il team tecnico, ma ad oggi, dopo 3 settimane, non ho ancora ricevuto risposta. Quando provo a contattarli via email o WhatsApp, la comunicazione è a dir poco pessima. Rispondono forse dopo qualche giorno ripetendo le stesse sciocchezze di prima, senza alcuna prospettiva di una soluzione. Sono stufo marcio di questo approccio freddo e "di supporto" e la mia fiducia sta diminuendo di giorno in giorno.

Ho proposto loro più volte di inviare manualmente i miei file KYC in modo che possano approvarli manualmente. Ma continuano a dire che il sistema è automatico e che non gestiscono procedure KYC manuali.

Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema, dato che si tratta di una somma di denaro considerevole e mi sta causando frustrazione ogni giorno.

Se necessario, puoi fornire ulteriori screenshot del flusso di messaggi WhatsApp/email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro esuleee,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato con il prelievo e dei ripetuti errori nella procedura KYC.

Grazie anche per gli screenshot che ci hai già fornito.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Qual è lo stato attuale del saldo residuo/prelievo nel tuo conto del casinò (in sospeso, rifiutato o bloccato)?
• Hai ricevuto un messaggio di errore specifico o una motivazione dal sistema quando i tuoi tentativi di verifica KYC secondaria sono falliti?
• Quali tipi di documenti hai presentato per questa seconda verifica dell'identità (ad esempio, estratto conto bancario, estratto conto della carta di credito) e sono stati emessi a tuo nome?
• Potrebbe confermare se il casinò ha richiesto un formato o dei requisiti specifici per i documenti (ad esempio, PDF completo, indirizzo visibile, data e ora, ecc.)?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò o ulteriori screenshot (e-mail, conversazioni WhatsApp o tentativi KYC), non esitare a inoltrarli a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao, ho inviato un'email all'assistenza tramite WhatsApp riguardo alle stesse domande che ho posto via email. Per quanto riguarda i documenti, il primo passaggio consisteva in un semplice controllo di vita e del passaporto, che ho completato senza problemi. Tuttavia, il prelievo massimo per la prima verifica è di 500 euro, e questo è stato accettato. Dopo aver effettuato un altro prelievo, ho dovuto completare la seconda verifica. Qui mi hanno chiesto il mio indirizzo/estratto conto bancario. L'indirizzo è stato approvato senza problemi, ma l'estratto conto bancario continuava a segnalare lo stesso problema: il nome non corrisponde al file. Ho provato quindi a caricare una foto della mia carta di credito, ma il messaggio di errore era sempre lo stesso: il nome non corrisponde al profilo. Tenete presente che ho depositato in criptovalute. Dopodiché, ho persino provato a modificare l'estratto conto in PDF, cambiando il nome da D wamelink a Danny wamelink, ma anche questo non ha funzionato. Ho provato anche con un'altra banca (Revolut), ma anche questa non è stata accettata. Dopo aver tentato la seconda verifica circa 10 volte, il sistema mi ha bloccato e non mi ha più permesso di ripeterla. Quindi mi trovo in questa situazione.

documenti in formato PDF dai miei conti bancari era richiesto solo di avere nome, indirizzo ecc. le informazioni standard. Il messaggio che ho ricevuto è incluso nell'email che ho inviato con la cronologia di WhatsApp che ho con il casinò.

Caro esuleee,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

• Il casinò ti ha offerto un metodo alternativo per l'invio dei documenti, ad esempio tramite e-mail o verifica manuale, dopo che il sistema automatizzato ha ripetutamente fallito?
• Quando è iniziato esattamente il processo di verifica KYC secondaria?

Questi dettagli sono importanti per noi per stabilire se il casinò ti ha offerto un'equa opportunità di completare la procedura di verifica o se le limitazioni del sistema ti impediscono di accedere ai tuoi fondi.

Grazie.

Ciao, ho avviato la procedura KYC subito dopo aver vinto. Dato che è un sistema automatizzato, dovrebbe essere semplice. Ho chiesto loro cento volte di verificare in un altro modo, visto che il sistema KYC non funziona, ma non rispondono a questa richiesta.

Per aggiungere qualcosa alla prima domanda, ho ancora circa 4400 nel mio saldo e posso ancora giocare e fare tutto sul sito, slot machine/casinò live ecc.

Ciao Exileeee,

La ringrazio molto per la sua risposta e per i dettagli aggiuntivi forniti.

Vorrei gentilmente chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare se il suo prelievo residuo è attualmente in sospeso o se non è in grado di inviare alcuna richiesta di prelievo?
• Potresti specificare esattamente quando (data) è iniziato il processo KYC secondario?
• Hai accennato al fatto di aver provato a modificare l'estratto conto bancario: potresti chiarire se prima di farlo avevi anche inviato il documento originale non modificato?

Questi dettagli sono molto importanti per noi, soprattutto per quanto riguarda il processo di verifica e le modalità di gestione dei documenti.

Grazie.