Bulletz Casino - Il timeout dell'account del giocatore è stato annullato prematuramente.

Ciao,

Sto presentando questo reclamo riguardante Bulletz Casino a causa di una grave violazione delle loro politiche di gioco responsabile. Qualche giorno fa, ho richiesto un'esclusione di 1 mese dalla piattaforma e, durante questo processo, ho chiaramente dichiarato a un agente di supporto che stavo lottando con problemi di gioco e che non volevo che mi fosse consentito di tornare prima in nessuna circostanza.

L'agente mi ha assicurato che l'esclusione sarebbe stata applicata e che non avrei potuto giocare fino alla scadenza del periodo di timeout. Tuttavia, nonostante queste rassicurazioni, sono riuscito ad accedere al mio account e a giocare di nuovo prima che scadesse il timeout. Di conseguenza, ho finito per perdere $ 3100.

Credo che questa sia una chiara violazione degli impegni di gioco responsabile. Bulletz Casino non è riuscito a proteggere un giocatore vulnerabile dopo essere stato esplicitamente informato della situazione e della mia necessità di un timeout rigoroso.

Chiedo un rimborso completo dei $ 3100 persi durante questo periodo e un'indagine completa su come e perché il mio timeout è stato revocato prematuramente. Mi manca anche un deposito di $ 800 che non hanno rimborsato o accreditato e continuano a dire che stanno esaminando la questione.

Posso fornire registri di chat o screenshot della mia conversazione con l'agente di supporto, se necessario. Inoltre, loro possono fornirne alcuni per noi. Mi sento truffato e deluso perché non hanno rispettato quanto mi avevano detto. Inoltre, ho avuto solo problemi.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Sinceramente,

Sati.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire la tua situazione, potresti rispondere ad alcune domande:

1. Come hai attivato il periodo di riflessione di 1 mese? L'hai attivato direttamente dal tuo profilo del casinò?
2. Hai ricevuto una conferma dopo l'attivazione del periodo di recesso?
3. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla scadenza del tuo periodo di recesso? Puoi inviarla a [email protected] .
4. Inoltre, per quanto riguarda il deposito perso, potresti confermare quando hai effettuato il deposito di $ 800 nel casinò? Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato di questo pagamento?

Grazie in anticipo per la tua risposta. Spero che possiamo risolvere questa situazione il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

1. dal sito stesso. quando l'ho rimosso diceva un periodo di raffreddamento di 24 ore. Ho registrazioni video del loro sistema.
2. non mi hanno inviato alcuna e-mail a riguardo, ma ho delle conversazioni in cui ho parlato con loro e in cui mi hanno fornito date e orari esatti, che ti inoltrerò.
3. sì, lo inoltrerò.
4. Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento: stanno indagando sulla scomparsa di 800 $.

Grazie!

Grazie per aver fornito le trascrizioni della chat. Potresti anche gentilmente inoltrare la conversazione che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò quando hai richiesto la cancellazione del tuo periodo di riflessione di 1 mese?

Inoltre, potresti confermare se il tuo account è attualmente bloccato?

L'ho avviato tramite il sistema stesso, ecco perché c'è stato un raffreddamento di 24 ore. Tuttavia, l'hanno bypassato lo stesso giorno in pochi minuti. Posso confermare, è completamente bloccato e non sono disposti a parlare con me.

Hanno anche confermato tutto tramite chat live, ma hanno detto che non aiutiamo in queste situazioni, speravo che potessi facilitare un rimborso. Grazie!

Questo è dovuto al fatto che avevo un'autoesclusione attiva che ho rimosso tramite il sistema e loro l'hanno aggirata in pochi minuti invece di farmi aspettare 24 ore come affermato dal sistema stesso nel video che ti ho inoltrato. Per favore, aiutami.

Caro sati725,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, dobbiamo respingere il tuo reclamo, poiché il periodo di riflessione che hai attivato non è la stessa cosa di un'autoesclusione. Il periodo di riflessione è un'ulteriore misura di Gioco Responsabile che consente ai giocatori di prendersi una pausa temporanea, ma può essere annullata prima della scadenza del periodo se il giocatore conferma di non avere problemi di gioco.

Per quanto riguarda la cauzione persa, hai ricevuto nuove informazioni dal tuo fornitore di servizi di pagamento?

Come è possibile, dato che li ho contattati e ho spiegato che ho un problema di gioco d'azzardo prima ancora di depositare quella cifra e non mi hanno mai chiuso l'account. Li ho informati che avevo un grave problema di gioco d'azzardo prima, per favore datemi un po' di tempo per leggere le chat e scoprirlo. Inoltre, per quanto riguarda i pagamenti mancanti, non ho ricevuto alcun aggiornamento dal mio fornitore.

Per procedere con la transazione persa, potresti gentilmente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con il servizio clienti del casinò in merito al deposito perso
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Non ho mai ricevuto una ricevuta. Ho parlato con loro al telefono. Invierò loro la comunicazione.

Non ho ancora ricevuto nulla da voi. Vi prego di notare che, senza la vostra collaborazione, dovrò chiudere questo reclamo.

L'ho inviato tramite l'altra email, come estratto conto. Ho parlato con la banca al telefono e mi hanno detto di aver inviato i fondi e che non possono farci niente. Bullets afferma di non averli mai ricevuti.

Quando esattamente hai effettuato il deposito in questione?

25 febbraio 2025, grazie per tutto il supporto. Non ho ricevuto alcun rimborso.

L'estratto conto bancario che mi hai inviato mostra solo le date dal 12 febbraio all'11 marzo. Potresti cortesemente inviarmi un estratto conto a partire dal 25 febbraio, data in cui hai depositato denaro in questo casinò, fino a oggi? Inoltre, hai ricevuto un'email dal casinò che conferma l'avvenuto deposito da parte tua? In tal caso, per favore, inoltramela a [email protected] anche.

Ciao sati725,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.