Bulletz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account in questo casinò è stato chiuso a causa di una verifica "fallita". Avevo un saldo residuo di 1014 EUR che mi è stato confiscato. Ho inviato il mio documento d'identità tramite il loro sistema SumSub, che è stato approvato con successo. Ho anche inviato una bolletta di un'utenza richiesta tramite lo stesso sistema, ma alla fine non ho mai ricevuto lo stato di approvazione e oggi il mio account è stato bannato per "mancato superamento della verifica".

Mi hanno contattato solo via email per chiedermi se fossi una persona politicamente esposta, cosa che non sono. Nient'altro.

Onestamente, questo casinò è davvero losco e tutto è così strano. Se qualcuno sta leggendo questa recensione, per favore, non giocateci.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bulletz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Qual era il formato del documento non approvato? Le informazioni contenute nel documento corrispondevano ai dati personali inseriti nel profilo del giocatore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas, grazie per la tua comunicazione.

Rispondere alle vostre domande;

Sono un giocatore di Bulletz Casino da dicembre 2024.

Ho giocato principalmente a giochi dal vivo (Roulette, Baccarat, Blackjack) che mi hanno portato al mio saldo finale di 1014 EUR.

No, non ho usato alcun bonus, tutte le mie vincite sono state ottenute solo con i depositi.

Credo che i due documenti che ho inviato siano stati approvati da SumSub, una delle migliori piattaforme anti-frode: si trattava di un PDF con l'estratto conto più recente della mia carta di credito e del mio passaporto. Quindi è stato Bulletz Casino a rifiutare manualmente i documenti, che erano gli stessi che avevo sul mio profilo.

Caro Georgipas,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie georgipas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bulletz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire questa situazione.

A seguito di un'attenta verifica, il nostro processo di controllo ha stabilito che i documenti forniti dal cliente non potevano essere accettati, in quanto presentavano indicazioni di essere stati modificati o alterati in altro modo e non soddisfacevano i nostri requisiti di autenticità.

Inoltre, le nostre procedure standard di valutazione della sicurezza e del rischio hanno individuato alcune incongruenze e indicatori di rischio elevati associati al conto. Tali riscontri hanno richiesto un'ulteriore verifica e l'adozione di provvedimenti in conformità con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi.

In base all'esito di queste verifiche combinate, l'account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Come indicato nella clausola 13.8: "Se il nostro reparto di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account di un cliente e ha ragionevoli sospetti che possano essere coinvolte attività fraudolente, le vincite del cliente possono essere annullate e l'account bloccato."

Comprendiamo l'importanza della trasparenza in questi casi e restiamo pienamente aperti alla collaborazione. Vi preghiamo di notare che abbiamo fornito ulteriori prove all'e-mail - [email protected] Si prega di notare che queste informazioni sono riservate.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Darja

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Bulletz Casino.

Gentile georgipas, il casinò mi ha fornito la prova che lei ha utilizzato un documento modificato a scopo di verifica. Tale attività costituisce una chiara violazione dei requisiti di verifica ed è considerata una frode. La sconsiglio vivamente di ripetere attività simili in futuro, in quanto potrebbero comportare la sua esclusione dall'intero settore. Pertanto, riteniamo giustificate le misure adottate dal casinò e, di conseguenza, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro