Il giocatore tedesco si è visto chiudere l'account a seguito di un errore di verifica, con conseguente confisca del saldo residuo di 1014 euro. Nonostante avesse inviato correttamente il suo documento d'identità e una bolletta di utenza tramite il sistema di verifica, il suo account è stato bloccato per mancato superamento della verifica, con una comunicazione minima da parte del casinò.
Bulletz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 53m 6s
Bulletz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneIl mio account in questo casinò è stato chiuso a causa di una verifica "fallita". Avevo un saldo residuo di 1014 EUR che mi è stato confiscato. Ho inviato il mio documento d'identità tramite il loro sistema SumSub, che è stato approvato con successo. Ho anche inviato una bolletta di un'utenza richiesta tramite lo stesso sistema, ma alla fine non ho mai ricevuto lo stato di approvazione e oggi il mio account è stato bannato per "mancato superamento della verifica".
Mi hanno contattato solo via email per chiedermi se fossi una persona politicamente esposta, cosa che non sono. Nient'altro.
Onestamente, questo casinò è davvero losco e tutto è così strano. Se qualcuno sta leggendo questa recensione, per favore, non giocateci.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bulletz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Qual era il formato del documento non approvato? Le informazioni contenute nel documento corrispondevano ai dati personali inseriti nel profilo del giocatore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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