Bullsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao, ho giocato solo a blackjack al casinò e non ho utilizzato alcun bonus, ho superato la loro verifica iniziale, ho effettuato 2 o 3 depositi e dopo un po' avevo 1282lv sul mio account, ho richiesto un prelievo di 580lv e nella sezione prelievi si vede che vogliono una verifica aggiuntiva da parte mia. Tuttavia, il problema è che non c'è spazio e non dice quali documenti richiedono. Ho scritto loro circa 5 e-mail e non ho mai ricevuto risposta.

Caro zhivko550,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Quali documenti specifici hai inviato per la verifica iniziale del tuo account?
• Hai provato a contattare il casinò anche tramite chat live? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il servizio clienti del casinò?
• Quali documenti ti è stato chiesto di fornire per la verifica aggiuntiva?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

Per prima cosa, ho inviato loro i documenti di base. Foto di un documento d'identità, prova di indirizzo e prova di pagamento.

In secondo luogo, la chat live mi ha detto di contattarli via email. L'ultima volta è stato prima di un mese e anche oggi.

Quando vado alla sezione prelievi, mi mostra il messaggio devi superare una verifica aggiuntiva. Quando vado alla sezione verifica, mi mostra: il tuo account è verificato.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntive a [email protected] Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della sezione di verifica del tuo profilo del casinò.

ti ho inviato la mia comunicazione con il casinò. Dopo averti scritto, hanno aperto la sezione di verifica. Ho inserito tutte le informazioni e allegato tutti i documenti richiesti, ma hanno detto che il mio nome non è lo stesso del mio documento d'identità... il che è divertente

Grazie per la tua email. Potresti cortesemente specificare quali sono le differenze tra il nome sul tuo conto casinò e quello sui tuoi documenti d'identità?

Non c'è differenza tra il mio nome sul sito e quello sul mio documento d'identità

Nella tua risposta precedente hai menzionato una discrepanza tra il nome registrato sul tuo conto del casinò e quello sul tuo documento d'identità. Potresti spiegarlo più dettagliatamente?

Se possibile, vi preghiamo di allegare screenshot o altre prove pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione e a supportare la nostra indagine.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Quando ho provato a verificare, il loro sistema ha restituito un errore che diceva:

il nome sulla tua carta d'identità non corrisponde a quello sul casinò.

QUESTO È ASSOLUTAMENTE SBAGLIATO E FALSO, I MIEI NOMI SULLA MIA CARTA D'IDENTITÀ E NEL MIO PROFILO DEL CASINÒ SONO GLI STESSI

ma il casinò lo sa e NON POSSO PIÙ ACCEDERE AL MIO ACCOUNT PERCHÉ È STATO DISATTIVATO DA LORO PERCHÉ SANNO CHE IL MIO NOME NEL LORO SISTEMA E SULLA MIA CARTA D'IDENTITÀ È LO STESSO.

Per le prove puoi vedere nella cronologia delle email,

Email del cliente: [dati personali nascosti da Casino Guru]

posso inviarti il mio documento d'identità se vuoi provare che il mio nome è [dati personali nascosti da Casino Guru]

Grazie mille, zhivko550, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, zhivko550!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Ciao Pavel

L'account del giocatore è stato segnalato da Evolution per sospetto conteggio avanzato delle carte. Purtroppo, il sistema di ticketing era rimasto bloccato su un vecchio agente dell'assistenza clienti per le sue richieste, che a suo dire non avevano ricevuto risposta.

Da allora abbiamo sospeso l'account del giocatore e siamo in attesa di ulteriori prove da parte di Evolution per confermare se è stato utilizzato o meno un software.

Sebbene l'account sul sistema non sia verificato, possiamo reimpostare la procedura di verifica e fornire al giocatore un link per completarla in attesa di aggiornamenti da Evolution. In conformità con le nostre politiche antiriciclaggio, avremo bisogno anche di una prova di proprietà per entrambi i portafogli utilizzati per finanziare l'account, ovvero il portafoglio Crypto e l'account Skrill. Questi possono essere condivisi su dal giocatore in qualsiasi momento.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Grazie mille per la tua risposta!

Ho una domanda: qual è un lasso di tempo approssimativo entro il quale prevedete di ricevere il report da Evolution?

zhivko550, nel frattempo, se non hai utilizzato alcun software per il conteggio delle carte, puoi inviare la documentazione richiesta all'indirizzo e-mail di supporto indicato. Facci sapere se intendi farlo!

Non ho problemi a elaborare la verifica. Per favore, inviatemi un link dove allegare tutti i documenti.

Ho esattamente lo stesso problema. Di nuovo compare un errore che indica che il mio nome non è lo stesso del mio documento d'identità.

Ciao

Abbiamo chiesto al reparto conformità di reimpostare il processo per te.

Si prega di utilizzare i caratteri standard della lingua inglese quando si digitano i dati personali; fare riferimento allo screenshot qui sotto, dove nel campo Data di nascita è presente un carattere.

Ciao zhivko550,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Aspetto che mi mandino un nuovo link, il precedente è scaduto.

Utilizzo solo simboli inglesi. Questo simbolo, che segue l'anno, viene inserito automaticamente dal loro sistema.

È molto difficile lavorare con voi. Anche questo link è scaduto.

Avvio la verifica e durante il processo di verifica appare questo messaggio. anche per Skrill non ci sono problemi, ma vorrei sapere esattamente in quale punto del mio account Binance vorresti fare uno screenshot.

zhivko550, la soluzione potrebbe essere cambiare la lingua del dispositivo in inglese, in modo che non incolli automaticamente "Г" quando selezioni la tua data di nascita o quando usi un computer. Facci sapere se ci proverai!

Ci proverò, ma il link è scaduto. Vorrei anche sapere in quale punto del mio account Binance vorresti fare uno screenshot. Perché non riesco a trovare dove vedere il mio nome e il mio indirizzo crypto nella stessa pagina.

Ho provato con 3 browser diversi sul PC e 2 browser diversi sullo smartphone. Mi dà sempre un errore: il link è scaduto.

zhivko550, ci è stato comunicato che il link scade perché durante la verifica viene effettuato l'accesso da due indirizzi IP diversi contemporaneamente. Hai qualche spiegazione?

Pavel, non so cosa sia successo. Ho superato la verifica molte volte in diversi casinò e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Mi hanno inviato un nuovo link e prima di iniziare la verifica mi hanno dato un errore che diceva che il link era scaduto.

Vedo che ci possono essere due spiegazioni: o hai attivato la VPN durante la verifica, oppure c'è un'altra persona che cerca di passarti la password. Puoi spiegare qual è la spiegazione o forse c'è un'altra spiegazione?

Non lo so, probabilmente il mio telefono si è connesso al Wi-Fi durante la verifica. Ti ho detto che ho superato molte verifiche e non ho mai avuto un problema del genere. Solo per inviare loro documenti via email o per farmi inviare un nuovo link. Questo caso è stato aperto circa un mese fa e non riusciamo a trovare una soluzione... 2 o 3 volte mi è stato segnalato un errore dal loro sistema, questo non è normale.

zhivko550, abbiamo ricevuto ulteriori spiegazioni e prove dal casinò, che dimostrano chiaramente che due persone diverse hanno tentato di superare la verifica tramite lo stesso link. Non si è trattato di un errore di sistema, ma di questo fatto che ha causato la scadenza del link. Non so se tu abbia giocato a nome di qualcuno o se volessi semplicemente usare parte della sua identità per superare la procedura KYC, ma posso affermare con certezza che non è corretto. Ogni giocatore dovrebbe poter superare la verifica solo con i propri documenti e da solo, senza l'aiuto di terzi.

Alla luce di quanto sopra esposto, non posso fare a meno di respingere il Suo reclamo.

Rispettosamente,

Pavel K

Team di Casino Guru