La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un trasferimento in tempo reale di 40 € a BuranCasino il 28 marzo 2025, ma i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, lo stato del deposito era rimasto in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che ha contattato nuovamente il servizio clienti, il che ha portato all'accredito dei fondi sul suo conto. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e l'ha incoraggiata a contattarci per problemi futuri.
Buran Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il 28 marzo 2025, ho effettuato un trasferimento in tempo reale di 40 € a BuranCasino. Il denaro è stato immediatamente addebitato sul mio conto, ma non è ancora stato accreditato sul conto del casinò. Ho contattato l'assistenza clienti un paio di volte tramite chat live. Ogni volta, mi hanno detto che il denaro sarebbe stato accreditato a breve, ma ora non ci credo più. La mia cronologia mostra il deposito come in sospeso...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara irisalina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace che al momento non possiamo fornire un'assistenza più immediata. Tuttavia, lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali progressi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo un'altra chat in diretta con il servizio clienti, il denaro è stato accreditato. Grazie a te, caso risolto.
Ciao! Benvenuto nel supporto clienti!
Mi chiamo Sona e sono qui oggi per aiutarti.
Per favore non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per esaminare la tua domanda. Ti risponderò a breve.
Grazie per la pazienza. La tua transazione è attualmente in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e raggiungerà il tuo account di gioco a tempo debito.
Vi preghiamo di contattarci nuovamente se il pagamento non verrà accreditato entro 2 giorni lavorativi.
Ci scusiamo per l'inconveniente!
IO: L'ho appena fatto
IO: Me ne sono già lamentato
IO: Dovrei contattarti dopo 2 giorni
IO: Il pagamento è da venerdì
Sona
un momento per favore
IO: Ora presenterò un reclamo a un'agenzia di protezione dei consumatori dei casinò online e lo pubblicherò. Se hai assolutamente bisogno di "buona" pubblicità e hai abbastanza clienti da perdere, va bene. Ho giocato con te per alcuni anni... Mi sono divertito fino ad ora, ma ora mi sento imbrogliato.
Sona
Grazie per la pazienza. Ho inoltrato le informazioni fornite al Dipartimento Finanze per la revisione. Mi scuso sinceramente per il ritardo.
IO: Il dipartimento finanziario ha ricevuto questo reclamo almeno 6 volte... Ho anche inviato un'e-mail, ma nessuna risposta...
Sona
Ho inviato tutte le informazioni richieste, che saranno esaminate il prima possibile. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema.
IO: Spero ancora oggi...
IO: Se offro pagamenti IMMEDIATI, allora devono essere pagamenti IMMEDIATI e non effettuati in un dato momento...
IO: *Tu
Sona
Hai assolutamente ragione. Il problema è con il fornitore di servizi di pagamento. Per qualche ragione, questo fornitore ha attualmente questi termini e condizioni.
IO: Ma è così che perdi i tuoi clienti
IO: il problema è che ci sono ritardi da settimane, ma il secondo giorno i soldi c'erano, ora è già il quarto giorno
IO: Probabilmente il fornitore del servizio di pagamento addebita interessi sul deposito overnight e sei nei guai.
IO: ma allora non ti è più consentito offrire trasferimenti in TEMPO REALE, perché non è vero
Sona
Come ho spiegato prima, il problema risiede nel fornitore di servizi di pagamento. Mentre facciamo sempre del nostro meglio per offrire ai nostri giocatori la migliore esperienza possibile, i fornitori di servizi di pagamento hanno i loro tempi di elaborazione che non sempre corrispondono alle nostre aspettative.
È sempre lo stesso, perché ci sono momenti in cui l'importo viene effettivamente accreditato immediatamente. Ma a volte ci vuole un po' più di tempo.
IO: Okay, per trasferimento in TEMPO REALE (per il quale pago delle commissioni, tra l'altro), intendo IMMEDIATO. Intendi SOLO un po' più a lungo, ma questo SOLO un po' più a lungo non ha nulla a che fare con il TEMPO REALE. Stai offrendo qualcosa che non puoi tenere (per qualsiasi motivo), e questo non è corretto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara irisalina,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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