Buran Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho 2000 EUR sul mio conto del casinò e 1500 in prelievo elaborato. Il primo supporto ha detto che sono limitato a 500 EUR al giorno di transazione. Ho detto ok, dopo più di 3 giorni non c'è ancora niente sul mio conto del casinò. Ho contattato di nuovo il supporto e il supporto ha detto:

"Mi scuso sinceramente, tuttavia, come ho detto, non faccio parte del dipartimento finanziario e quindi non è in mio potere darti una stima esatta. Ti assicuro comunque che i tuoi soldi sono al sicuro e ti arriveranno il prima possibile.,,

Quindi non so davvero cosa fare, questa è una richiesta di prelievo troppo lunga, inoltre il supporto online non mi dà risposte a riguardo

Caro igorbohacek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Se vado alla pagina di verifica, la pagina mostra la scheda "la verifica non è necessaria", contatto anche l'assistenza dove posso caricare i miei documenti per la verifica e l'assistenza dice "il tuo account non ha bisogno di verifica per ora" inoltre non mi danno l'opzione per caricare i documenti

E hanno detto che il dipartimento finanziario mi contatterà per i documenti...tutto ciò richiede troppo tempo per il prelievo e tutto il resto Casino Ho la verifica e ho prelevato 2000 euro+ in 48 ore

Capisco perfettamente la tua frustrazione, igorbohacek. Tuttavia, imposterò il timer per altri 7 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie sul tuo prelievo.

Grazie in anticipo per la pazienza.

Sì, ora è tutto ok, mi hanno prelevato i soldi, ma il prelievo stava impiegando troppo tempo per 1500 e ci sono voluti quasi 9 giorni 🙂

Caro igorbohacek,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru