Il giocatore austriaco aveva chiuso il suo account Burancasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riaperto senza il suo consenso. Dopo aver ricevuto il suo stipendio, ha perso 550 EUR poco dopo la riattivazione dell'account, nonostante avesse informato il casinò della sua dipendenza. Il Complaints Team ha esaminato il caso del giocatore ma non ha trovato prove sufficienti che collegassero gli screenshot della chat al casinò, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Di conseguenza, le preoccupazioni del giocatore in merito alla riattivazione dell'account e alla dipendenza dal gioco d'azzardo non sono state risolte a suo favore.
Buran Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 550 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho chiuso il mio account Burancasino il 09/05 con il mio responsabile VIP (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo) - è tutto chiaramente visibile nella chat di Whatsapp. Questo mercoledì, il mio account burancasino.com è stato riaperto (ho ricevuto un'e-mail a riguardo). Giovedì, ho ricevuto il mio stipendio e ho subito perso 550 EUR venerdì. Burancasino era pienamente consapevole della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha comunque riaperto il mio account? Per favore, ho urgente bisogno di aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Phipps,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Buran Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Per quanto tempo il tuo account è stato originariamente autoescluso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao!
1) Nel mio account c'è scritto "non verificato", ma ho già ricevuto un prelievo che è stato elaborato senza problemi.
2) Per favore, leggi la cronologia della chat su WhatsApp: ho dichiarato di essere un ludopatico patologico e di non riuscire nemmeno a comprarmi qualcosa da mangiare.
3) con il supervisore VIP.. vedi screenshot della chat WhatsApp.
Il supervisore VIP ha bloccato il mio account il 5 settembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il blocco dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe avere un limite temporale se dico che non posso comprare nulla da mangiare e che sono dipendente dal gioco d'azzardo?!
Il consulente VIP mi ha persino inviato vari link per consigli e assistenza sulla dipendenza dal gioco d'azzardo (vedi cronologia). Mi sono bloccato da tutti i miei casinò per autoprotezione e poi ho ricevuto un'e-mail di apertura da Buran 🙁.
grande
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Phipps,
C'è un modo per dimostrare che la chat negli screenshot è tra te e Buran Casino?
Si prega di comprendere che è necessario che nella conversazione ci sia un collegamento con il casinò, altrimenti non si tratterebbe di una prova rilevante.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Invio l'intera cronologia: è chiaro che si tratta di Buran.
grande
pagina 1
pagina 2
pagina 3
pagina 4
pagina 5
pagina 6
segue sotto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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pagina 6
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Phipps,
Mi dispiace ma non è affatto chiaro se si tratti del casinò o meno: non c'è una sola prova che lo sia. Gli screenshot contengono una semplice chat che avrebbe potuto verificarsi con praticamente chiunque: non c'è alcuna indicazione che si tratti di un dipendente del casinò.
Se possibile, ti preghiamo di inoltrarci una prova pertinente, altrimenti non potremo fornirti ulteriore assistenza.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Se leggessi la chat, ne vedresti la prova.
ad esempio il 30.03.24 - ho scritto buran
Il 2 agosto 2024, mi ha accreditato subito un bonus. Dove manca la prova?
Per me questa è una prova sufficiente!
ma a quanto pare Casino Guru è finanziato dai casinò. - Se il caso viene chiuso per mancanza di prove, allora per favore, il mio account Casino Guru può essere chiuso nello stesso momento, in tal caso dovrò intraprendere un'azione legale contro i casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Phipps,
Come già accennato due volte, la chat non può essere considerata una prova, poiché non vi è alcuna indicazione che la chat sia tra te e un rappresentante del casinò, ma piuttosto tra te e un amico.
Inoltre, in alcuni dei tuoi precedenti reclami sei stato informato di dover richiedere correttamente l'autoesclusione.
Come da tua richiesta, i tuoi reclami verranno chiusi.
Distinti saluti,
Tacca
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