Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Buran Casino dopo che le sue vincite sono state rimosse nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Sostiene che i termini del bonus non specificavano un limite massimo di vincita e contesta l'applicazione incoerente delle regole da parte del casinò, dato che parte del suo saldo è rimasta al di sopra del limite previsto.
Buran Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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1d 20h 11m 1s
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Buran Casino perché le mie vincite sono state annullate dopo che avevo soddisfatto pienamente i requisiti del bonus.
Ho attivato un bonus Crab da €10. Questo bonus prevedeva un requisito di scommessa pari a 50x, il che significa che dovevo scommettere €500 per sbloccarlo.
Prima di utilizzare il bonus, ho letto attentamente i termini e le condizioni per assicurarmi di rispettare tutte le regole. Non ho trovato alcuna clausola nei termini e condizioni di questo bonus che limitasse le vincite massime a cinque volte l'importo del bonus.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il mio bonus è stato convertito in denaro reale. Il saldo del mio conto era quindi di 700 € in denaro reale. Tale importo è rimasto sul mio conto per diverse ore.
La mattina seguente, il mio pagamento è stato improvvisamente annullato e la maggior parte del mio saldo è stata rimossa.
Ho quindi contattato l'assistenza clienti. Mi hanno spiegato che la vincita massima è limitata a 5 volte l'importo del bonus. Con un bonus di 10 €, la vincita massima sarebbe di 50 €.
Questa spiegazione mi risulta incomprensibile per diversi motivi:
• Il bonus che ho utilizzato era un Bonus Granchio con un requisito di scommessa pari a 50x, non un Bonus Ricompensa in Denaro con un requisito di scommessa pari a 1x.
• I termini e le condizioni di questo bonus non specificano un importo massimo di vincita.
• Ho già utilizzato lo stesso bonus diverse volte e sono riuscito a prelevare da 200 a 300 euro o più senza che le mie vincite fossero limitate.
• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo veniva già visualizzato in denaro reale (€700).
• Il denaro è rimasto sul mio conto per diverse ore prima di essere improvvisamente prelevato.
Inoltre, il casinò ha lasciato 100 € sul mio conto. Se fosse stato effettivamente applicato un limite di 5x, avrei potuto tenere solo 50 €. Il fatto che siano rimasti 100 € dimostra che la decisione del casinò non è coerente con le regole dichiarate.
Pertanto, ho l'impressione che il mio bonus sia stato calcolato in modo errato o confuso con un altro tipo di bonus.
Allegherò anche degli screenshot dei termini e delle condizioni del bonus, che ho letto prima di utilizzarlo.
Chiedo che il caso venga riesaminato e chiarito:
• quale bonus era effettivamente attivo sul mio account
• quali condizioni bonus sono state applicate
• Perché il mio profitto è stato detratto dopo il raggiungimento dell'obiettivo di vendita?
Inoltre, richiedo che le mie vincite rimosse vengano esaminate e ripristinate qualora non si sia verificata alcuna violazione del regolamento.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Buran Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già inviato al casinò gli screenshot dei termini e delle condizioni del bonus? Hai ricevuto una risposta?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
