Il conto della giocatrice finlandese è stato chiuso definitivamente e le sue vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione del limite massimo di puntata, da lei negata. Non è riuscita ad accedere al suo conto per ottenere prove e non ha ricevuto una spiegazione chiara delle azioni intraprese nei suoi confronti. La giocatrice ha dichiarato che il casinò le ha successivamente pagato le vincite dopo la presentazione del reclamo. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatta dell'esito.
Buusti Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.665 €
Buusti Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso definitivamente e le mie vincite sono state confiscate perché mi hanno detto di aver giocato più di 5€ di puntata massima. Ma sono sicuro al 100% di no. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account per avere la prova di non aver giocato più di 5€ di puntata massima.
Ho esaminato i Termini e le Condizioni del casinò e sono certo di non averne violato nessuno.
Le mie puntate rientravano nei limiti consentiti e non ho utilizzato strategie o metodi proibiti.
Non ho ricevuto una spiegazione dettagliata sul motivo per cui le mie vincite sono state prelevate e il mio account è stato chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Dai termini e condizioni del casinò: (tradotto)
Piazzare scommesse quando hai offerte bonus attive
Se hai un bonus attivo, puoi scommettere un massimo di 5 €/5 £/5 $ per giro o 0,50 €/5 £/5 $ per linea di puntata. Per i giochi di carte e da tavolo, la puntata massima consentita è di 5 €/5 £/5 $ fino al raggiungimento dei requisiti di puntata. Questo include puntate doppie, funzioni di scommessa e funzioni di acquisto. Tutti i giochi che offrono un'opzione in-game per scegliere la funzione senza commissioni. Buusti Kasino si riserva il diritto di annullare scommesse e vincite derivanti da puntate più elevate e di applicare una penalità di scommessa ai bonus esistenti.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Assicurati di richiedere la cronologia delle tue partite dal momento in cui il bonus è stato utilizzato e di inoltrarci il file ricevuto per la revisione.
Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha giustificato la chiusura del tuo account?
- La chiusura del tuo account è stata una conseguenza diretta delle accuse di violazione della regola sulla scommessa massima?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Voglio chiarire che sono sicuro al 100% di non aver piazzato puntate superiori al massimo di 5 € consentito dai termini del bonus. Ho iniziato a giocare con una puntata di 5 € e ho utilizzato l'autospin per il resto della sessione. Ho ottenuto una vincita pari a 1000x, con una vincita di 5000 €. Dato che non ho mai modificato la puntata dopo averla impostata a 5 € e ho utilizzato solo l'autospin, è semplicemente impossibile che abbia violato la regola della puntata massima.
Il casinò ha anche affermato che ho usato "tattiche di gioco", ma tutto quello che ho fatto è stato giocare alla slot Joker's Jewels, un gioco semplice e diretto, senza tattiche o funzionalità avanzate. Non ho fatto nulla di sospetto, solo un gioco normale.
Purtroppo non posso accedere al mio account per recuperare la cronologia completa delle partite perché il casinò mi ha bloccato completamente. Ho allegato gli unici screenshot che mi hanno fornito, ma non riesco a ottenere né a inviarti un registro completo delle sessioni.
Per rispondere alle tue domande:
Il casinò non ha fornito una spiegazione chiara per la chiusura dell'account, se non quella di aver violato i termini del bonus.
Sì, la chiusura sembra essere direttamente collegata all'accusa di aver superato la puntata massima o di aver utilizzato qualche tipo di strategia, cosa che respingo fermamente.
Ho giocato con un bonus di benvenuto del 100% fino a 500€.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha pagato dopo che ho detto che avrei lasciato tutte le recensioni negative e tutto il resto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EmmiKarppanen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao EmmiKarppanen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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