Il giocatore di Amburgo aveva creato un nuovo conto con Bwin, depositato 1.000 euro e trovato il suo conto bloccato senza accesso né rimborso. Ha scoperto di avere presumibilmente un altro conto con Bwin e che le sue richieste di rimborso venivano ignorate. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sullo stato del deposito del giocatore, ma non aveva ricevuto risposta. Il caso è stato infine archiviato come "irrisolto", con il suggerimento di contattare eCOGRA o l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
bwin Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 335
Importo:: 1.000 €
bwin Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneHo creato un nuovo conto con Bwin il 22 settembre 2025 e ho depositato 1.000 euro.
Ha funzionato immediatamente. Via Sofort Überweisung (bonifico bancario istantaneo).
Bwin ha quindi bloccato il mio account e si è rifiutato di rimborsarmi il deposito.
A quanto pare ho già un conto con Bwin.
Tutte le mie richieste di riaccredito dei miei soldi vengono ignorate.
Neanch'io riesco più ad accedere all'account.
Mi aiuti per favore.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con bwin Casino DE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai giocato a qualche gioco del casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
- Il casinò ha identificato come tuo un indirizzo email registrato nel casinò?
- Ti è stato chiesto di presentare dei documenti per la verifica? Quali e quando?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
TraduzioneCaro Shahin1312,
Grazie per la risposta. Sebbene comprenda in qualche modo le tue motivazioni per la creazione di un nuovo account, ovvero l'impossibilità di accedere a quello originale, purtroppo questo non costituisce una giustificazione valida per l'apertura di un secondo account. Tale azione richiede un'autorizzazione esplicita da parte del team del casinò. Poiché questa autorizzazione non ti è stata concessa, hai violato il regolamento del casinò e sembra che il team del casinò abbia agito in modo appropriato e in completa conformità con le sue regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo primo account.
Come ho accennato in precedenza, in casi simili, i fondi depositati vengono generalmente rimborsati al giocatore, a condizione che non vengano rilevate altre irregolarità che potrebbero attivare le procedure Know Your Customer (KYC) e/o Antiriciclaggio (AML). Se tali procedure vengono avviate, il casinò potrebbe essere obbligato – ai sensi delle normative KYC, AML o di licenza – a trattenere o, in alcuni casi, confiscare i fondi. Non sto suggerendo che questo sia necessariamente il caso, ma potrebbe essere una possibile spiegazione. I casinò raramente condividono direttamente con i giocatori le motivazioni specifiche delle loro azioni, poiché tali dettagli vengono, nella stragrande maggioranza dei casi, forniti solo alle autorità di regolamentazione competenti.
Per consentirmi di valutare accuratamente la tua situazione e offrirti l'assistenza appropriata, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutta la corrispondenza e-mail e live chat pertinente con il team del casinò a [email protected] al più presto possibile. Senza questo, potrei non essere in grado di aiutarti con il tuo caso.
Inoltre, ti prego di confermare tutti gli indirizzi email che utilizzi solitamente per registrarti nei casinò online. Puoi anche inviarmeli via email.
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5 mesi fa
TraduzioneCiao, ho capito che Bwin ha chiuso e bloccato il mio conto, ma perché continuano a trattenere i miei 1.000 euro? Dovrebbero essere riaccreditati sul conto originale.
Bwin non può semplicemente chiudere il conto e trattenere i soldi che ho depositato.
Senza che io suonassi nulla.
Purtroppo non ho alcuna corrispondenza e-mail da mostrarti.
Come ho detto, non posso più accedere al mio account perché è stato chiuso.
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5 mesi fa
TraduzioneCaro Shahin1312,
Poiché non conserviamo alcuna corrispondenza, purtroppo devo fare affidamento esclusivamente sulle informazioni fornite dal team del casinò, se ne ricevo, il che, come puoi immaginare, limita notevolmente la portata dell'assistenza che posso offrirti nel tuo caso. Se il team del casinò decidesse di non rivelarmi alcuna informazione, sebbene ciò non sarebbe certamente l'ideale, devo purtroppo riconoscere che hai violato le normative del casinò creando più account. Qualsiasi misura adottata dal casinò a seguito della conferma di questa violazione delle regole, che si è effettivamente verificata in questo caso, deve essere da noi considerata in linea con le loro politiche consolidate:
Volevo solo assicurarmi che questo fosse chiaro.
Detto questo, contatterò il team del casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare bwin Casino DE a partecipare alla conversazione.
Gentile bwin Casino DE,
Potresti fornire chiarimenti in merito allo stato del deposito del giocatore e confermare se verrà rimborsato?
Se ci sono circostanze o dettagli che riguardano questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Shahin1312,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Come ho già detto, avete violato il regolamento del casinò creando più account. Tuttavia, il casinò dovrebbe restituire i depositi, come ci aspettiamo anche noi.
Poiché non ho ricevuto risposta dal casinò, devo chiudere questo caso come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected]
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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