La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo formale in merito a un pagamento di 125 € da bwin che ha subito un ritardo considerevole, un ritardo incomprensibile considerando le sue precedenti esperienze di prelievi rapidi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti per avere aggiornamenti, ha ricevuto informazioni contraddittorie riguardo a un "problema tecnico" con i bonifici bancari e ha richiesto una spiegazione chiara e una tempistica precisa per il pagamento.
bwin Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo su bwin.
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6d 22h 10m 2s
bwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale in merito a un pagamento notevolmente ritardato da parte di Bwin.
Ieri, 4 maggio, ho richiesto un prelievo di 125 €. In passato, i miei prelievi venivano sempre elaborati in pochi minuti. Un ritardo così lungo è quindi per me incomprensibile.
Ho contattato più volte il servizio clienti e ho ricevuto ripetutamente le seguenti informazioni:
- Il mio pagamento è già nella fase finale di elaborazione
- il pagamento dovrebbe essere completato entro un massimo di 24 ore
Tale termine è ormai scaduto senza che sia stato effettuato alcun pagamento.
Invece, in seguito mi è stato detto che c'era stato un "problema tecnico" con i bonifici bancari, ma senza una tempistica precisa o una spiegazione trasparente. Le informazioni che ho ricevuto sono contraddittorie e insufficienti.
Trovo questa situazione inaccettabile, soprattutto perché in precedenza mi era stato garantito un tempo di elaborazione preciso.
Qualora il pagamento non venga effettuato tempestivamente o non vengano fornite informazioni chiare e vincolanti, sarò costretto a sottoporre il caso agli organi di controllo e di arbitrato competenti.
Pertanto, richiedo:
- una spiegazione chiara e comprensibile del ritardo
- una dichiarazione vincolante sullo stato attuale
- un'indicazione specifica di quando verrà completato il pagamento
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro karmenenisz,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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