La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo formale in merito a un pagamento di 125 € da bwin significativamente ritardato, un ritardo incomprensibile considerando le sue precedenti esperienze di prelievi rapidi. Nonostante avesse contattato il servizio clienti per avere aggiornamenti, ha ricevuto informazioni contraddittorie riguardo a un "problema tecnico" con i bonifici bancari e ha richiesto una spiegazione chiara e una tempistica precisa per il pagamento. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta della giocatrice, poiché le è stato spiegato che la procedura di prelievo e verifica poteva richiedere fino a 14 giorni. La giocatrice è stata informata che l'assistenza sarebbe rimasta a sua disposizione qualora ne avesse avuto bisogno in futuro.
bwin Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo su bwin.
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Importo:: 125 €
bwin Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale in merito a un pagamento notevolmente ritardato da parte di Bwin.
Ieri, 4 maggio, ho richiesto un prelievo di 125 €. In passato, i miei prelievi venivano sempre elaborati in pochi minuti. Un ritardo così lungo è quindi per me incomprensibile.
Ho contattato più volte il servizio clienti e ho ricevuto ripetutamente le seguenti informazioni:
- Il mio pagamento è già nella fase finale di elaborazione
- il pagamento dovrebbe essere completato entro un massimo di 24 ore
Tale termine è ormai scaduto senza che sia stato effettuato alcun pagamento.
Invece, in seguito mi è stato detto che c'era stato un "problema tecnico" con i bonifici bancari, ma senza una tempistica precisa o una spiegazione trasparente. Le informazioni che ho ricevuto sono contraddittorie e insufficienti.
Trovo questa situazione inaccettabile, soprattutto perché in precedenza mi era stato garantito un tempo di elaborazione preciso.
Qualora il pagamento non venga effettuato tempestivamente o non vengano fornite informazioni chiare e vincolanti, sarò costretto a sottoporre il caso agli organi di controllo e di arbitrato competenti.
Pertanto, richiedo:
- una spiegazione chiara e comprensibile del ritardo
- una dichiarazione vincolante sullo stato attuale
- un'indicazione specifica di quando verrà completato il pagamento
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro karmenenisz,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore.
Pur rammaricandoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
