Il giocatore greco ha avuto il suo account su Bwin Casino riattivato nonostante avesse precedentemente richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite ma le ha trovate insufficienti a supportare le affermazioni del giocatore. Si è concluso che l'autoesclusione era stata temporanea e non dimostrava adeguatamente che il casinò fosse a conoscenza dei suoi problemi di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni per conto del giocatore.
bwin Casino - L'account del giocatore è stato riattivato nonostante l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 300 €
bwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò bwin ha riattivato il mio account su mia richiesta.
In passato ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo sia da Bwin, Sporting Bet che da Vista Bet.
Queste aziende appartengono allo stesso gruppo e, come ammettono loro stesse, interagiscono tra loro.
Allego la ricevuta.
Dal momento che erano a conoscenza del mio problema di dipendenza, avrebbero comunque dovuto impedirmi di utilizzare le loro piattaforme.
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10 mesi fa
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Caro makelios6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bwin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa dell'autoesclusione non riuscita? Con quale risultato?
- Potresti cortesemente inoltrare prove a sostegno delle tue affermazioni? Purtroppo, con il tuo primo post non sono stati inviati file o screenshot.
- Invia gentilmente la tua richiesta di autoesclusione e la conferma che hai ricevuto dal casinò dopo che la tua autoesclusione è stata elaborata tramite e-mail. La mia e-mail è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Al momento il mio account è chiuso.
Ho contattato il casinò e hanno rifiutato il rimborso.
Chiedo loro per iscritto di fornirmi le motivazioni per cui in passato ho richiesto l'autoesclusione e loro non me le forniscono.
In una conversazione telefonica con una delle loro aziende, con cui ammettono di avere rapporti, mi hanno confermato che avevo richiesto la mia autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. 
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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Potresti inoltrarci altre informazioni sulla tua interazione con il casinò per poterle esaminare? Inoltra le email al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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10 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Nella tua email hai scritto che la richiesta è stata inviata da un indirizzo email diverso.
- Potresti spiegare più dettagliatamente se hai creato un altro account nel casinò?
- Hai inserito le stesse informazioni personali al momento della registrazione?
- Il casinò ha chiuso il tuo account poco dopo la tua e-mail del 18 febbraio in cui li informavi della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
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10 mesi fa
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Ho utilizzato gli stessi dati di registrazione e lo stesso indirizzo email.
Il mio account è chiuso dal 18 febbraio.
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10 mesi fa
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Caro makelios6,
Ho capito bene? Non hai più le email in cui hai salvato le richieste di autoesclusione originali?
Potresti cortesemente inoltrare le email stesse invece degli screenshot con le comunicazioni rilevanti con il casinò al mio indirizzo email [email protected] ?
Mi scuso per l'inconveniente.
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10 mesi fa
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Ho inviato le richieste di autoesclusione tramite chat live e non ho più accesso ai miei account.
Ti manderò il resto.
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9 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
- Potresti chiarire il ruolo del secondo account giocatore nel casinò menzionato nel tuo reclamo?
- Hai sfruttato i limiti di deposito o altri strumenti di gioco responsabile del casinò?
- Potresti chiarire chi ha avviato la riapertura del tuo account? C'è stato un periodo di riflessione tra la fine della tua autoesclusione e la riapertura del tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Non c'è un secondo giocatore.
Avevo un conto su bwin, sporting bet, vistabet, tutte aziende dello stesso gruppo che, come ammettono loro stessi, interagiscono tra loro.
Avevo richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e, dopo un anno, su mia richiesta, l'azienda l'ha attivata.
No, non ho usufruito dei limiti di deposito o di altri strumenti di gioco responsabile.
Non c'è stato alcun periodo di relax.
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9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.
Si prega di inviare prove che dimostrino che questo o uno qualsiasi dei casinò partecipanti a questo gruppo era a conoscenza dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza.
Dalle prove che hai fornito finora, questo fatto non è stato dimostrato in modo conclusivo. Per favore, fammi sapere se ho trascurato delle informazioni.
Inoltra la comunicazione di conferma al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Le email che hai inviato contraddicono la tua affermazione iniziale secondo cui avevi informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai fornito la prova che l'autoesclusione attiva sul tuo account era temporanea (su sportingbet.gr) e che avevi informato il casinò di non soffrire di problemi di gioco d'azzardo.
Purtroppo hai conservato la prova sbagliata, il che ci impedisce di aiutarti a richiedere un rimborso.
Mi dispiace, ma anche se l'autoesclusione si applica a più marchi contemporaneamente, questo potrebbe non essere vero se l'autoesclusione è temporanea e non viene fornita una ragione specifica.
Dopo aver esaminato le prove più volte, non è sufficiente per noi concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti e chiedergli un rimborso.
Si prega di tenere in considerazione i seguenti consigli quando si tratta di autoesclusione:
Conferma l'autoesclusione con il casinò
- Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
- Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti
- Conserva la documentazione di tutte le comunicazioni riguardanti la tua richiesta di autoesclusione.
- Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
Poiché hai confermato che il tuo account del casinò è chiuso, non possiamo intraprendere ulteriori azioni per tuo conto.
Non esitate a sfruttare gli strumenti per il gioco responsabile che trovate nell'hub del gioco responsabile del nostro sito web: https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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