Il giocatore azero attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il casinò inizialmente aveva contrassegnato il prelievo come completato, poi ha richiesto ulteriore documentazione, un estratto conto bancario e una verifica video, che il giocatore ha fornito immediatamente. Gli abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare con il casinò, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Cactus Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 560 ман
Cactus Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Innanzitutto, vorrei esprimere il mio sincero apprezzamento per l'ottimo lavoro che svolgete e per l'aiuto che fornite ai giocatori. Come forse saprete dai miei precedenti reclami sulla vostra piattaforma, non sono una persona che presenta mai reclami infondati o non necessari. Tuttavia, sono costretto a contattarvi nuovamente perché ho esaurito tutte le altre opzioni e ho piena fiducia in Casino Guru per risolvere questa situazione in modo equo.
Presento un reclamo contro Cactus Casino in merito a un prelievo non pagato e a un servizio clienti estremamente scadente.
Il 21/07/2026 alle 13:15 ho effettuato una richiesta di prelievo di 560 AZN. Lo stato del mio conto di gioco è stato aggiornato a "Richiesta completata con successo". Tuttavia, ad oggi, i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario. Sono trascorse più di 48 ore (il tempo massimo previsto).
Inoltre, il servizio di assistenza del casinò si è rivelato molto inutile e scortese:
1. Gli operatori della chat dal vivo hanno ignorato completamente i miei messaggi oppure hanno risposto in modo scortese con "Le era stato detto di aspettare", senza fornire alcuna assistenza o ricevuta di transazione.
2. Ho inviato un'e-mail al loro indirizzo di assistenza ufficiale spiegando che i fondi erano mancanti e chiedendo assistenza/ricevute, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Dettagli dell'account:
ID utente: [redatto]
Importo della transazione: 560 AZN
Data e ora del prelievo: 21.07.2026, 13:15
Poiché il casinò contrassegna il prelievo come completato senza effettivamente accreditare i fondi e si rifiuta di aiutarmi, mi affido all'esperienza di Casino Guru per recuperare il mio denaro.
Grazie mille in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Elcin1964,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione"Gentile team di Casino Guru,
Vorrei richiedere che questo reclamo venga inoltrato a un livello superiore.
Dopo aver contrassegnato il mio prelievo come "Completato" il 21 luglio senza aver effettivamente inviato i fondi, Cactus Casino ha richiesto documenti aggiuntivi e una verifica video. Ho immediatamente fornito tutto ciò che è stato richiesto e ho inviato il video al loro indirizzo email ufficiale ( [email protected] ).
Sono passati ormai 5 giorni e mi stanno completamente ignorando su tutti i canali. Come si può vedere nello screenshot allegato, il loro supporto tramite chat non risponde alle mie domande sulla verifica video e anche le mie email sono rimaste senza risposta.
Cactus Casino sta intenzionalmente ritardando il processo e dimostrando mancanza di rispetto sia nei confronti del giocatore che della piattaforma Casino Guru.
Vi prego cortesemente di intervenire prima e di ridurre il periodo di attesa di 11 giorni, poiché il casinò si rifiuta di comunicare o di risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione"Gentile team di Casino Guru,
Vi scrivo per aggiornarvi sul comportamento oltraggioso di Cactus Casino, che ora sta palesemente prendendosi gioco dell'intero processo e temporeggiando di proposito.
Come mostrato nella registrazione video completa della nostra cronologia di chat:
1. Inizialmente, nella chat, avevano affermato: "Pagamento completato, congratulazioni!". Quando i fondi non sono arrivati, hanno fatto marcia indietro dicendo che la pratica era ancora in fase di verifica e di attendere altre 48 ore.
2. Hanno richiesto un estratto conto bancario e una verifica video. Ho inviato entrambi immediatamente via e-mail ( [email protected] ) e hanno caricato i documenti nella chat. Hanno esplicitamente confermato nella chat di aver ricevuto l'estratto conto bancario e di averlo inviato per le verifiche.
3. Eppure, il giorno successivo, un altro operatore della chat si è comportato come se nulla fosse accaduto, chiedendo "Per favore, chiarisca la natura della sua richiesta, non vediamo alcuna spiegazione", riavviando completamente la conversazione da capo.
Hanno tutti i miei dati e documenti, eppure continuano a farmi le stesse domande inutili per evitare di pagare. Dato che non posso allegare file video direttamente in questa sezione commenti, ho inviato la registrazione completa dello schermo direttamente all'indirizzo email dell'assistenza clienti di Casino Guru.
Questo non è più un normale ritardo nel pagamento; è una vera e propria presa in giro sia del giocatore che del vostro sistema di mediazione. Vi chiedo con urgenza di ignorare i restanti 11 giorni di attesa e di intervenire immediatamente.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Elcin1964,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Elcin1964,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
