La giocatrice del Saskatchewan non è riuscita a utilizzare i suoi 100 giri gratuiti su The Doghouse a causa delle restrizioni imposte dal provider nel suo Paese. Aveva contattato l'assistenza, ma le è stato consigliato di utilizzare una VPN, che non aveva, lasciandola frustrata. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che l'ha assistita nella risoluzione delle restrizioni. La giocatrice ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Cactus Casino - Il giocatore non può accedere ai giri gratuiti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Cactus Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Mi sono registrato e ho ricevuto 100 giri gratuiti su The Doghouse, ma non riesco a giocarci, mi è comparso il messaggio "Questo provider non è disponibile nel tuo Paese. Per ulteriore assistenza, contatta il supporto". Cosa che ho fatto, mi hanno detto di usare una VPN... Non ho una VPN e mi hanno praticamente detto che era la mia unica risorsa. Mi sento un po' truffato.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Come hai ricevuto esattamente i giri gratuiti sul tuo conto casinò? Hai inserito un codice promozionale, sei entrato nel casinò tramite un link di affiliazione o ti sono stati accreditati automaticamente?
- Hai chiesto al casinò se è possibile assegnarti un set diverso di giri gratuiti in modo da non dover utilizzare una VPN?
- Hai effettuato depositi in questo casinò finora?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
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5 mesi fa
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Ciao, sì, certo che posso chiarire
- Ho ottenuto i giri gratuiti tramite un codice promozionale che avevo trovato da qualche parte (credo fosse casinobonusca.com o slotzilla.com, ma non ne sono sicuro). Il codice era DOGH100.
- Non ho chiesto esplicitamente se potevano darmi dei giri, ma ho chiesto se c'era qualcosa che si poteva fare e loro hanno semplicemente ripetuto di "procurarsi una VPN" (che ho pensato fosse un po' maleducato, ma noi)
- No, non ho effettuato alcun deposito.
Spero che questo chiarisca tutto! Grazie.
Modificato
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5 mesi fa
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Ho appena chiesto loro se potevano darmi i giri su un gioco diverso, e l'hanno fatto. Quindi tutto bene
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao maevem306,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao maevem306,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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