Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel riscattare 100 giri gratuiti su The Dog House perché il fornitore del gioco, PragmaticPlay, non era approvato in Germania. Nonostante avesse seguito il consiglio del servizio clienti di utilizzare diverse VPN, non è riuscito a giocare e si è rifiutato di pagare un browser VPN a pagamento per accedere ai giri. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle sue richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Cactus Casino - Il giocatore non può utilizzare i giri gratuiti a causa di una restrizione del provider.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
Cactus Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho ricevuto 100 giri gratuiti su The Dog House dopo la registrazione. Ma ogni volta che provo a giocarci, ricevo sempre un messaggio che dice che il provider non è approvato in Germania. PragmaticPlay, in altre parole. Ho provato a giocare a questi giri gratuiti usando diverse VPN gratuite, come suggerito dal servizio clienti. Non funziona. L'operatore della chat mi ha poi detto di scaricare un browser VPN a pagamento per poter finalmente giocare a questi giri gratuiti. Ma non voglio farlo, e non era stato menzionato da nessuna parte in precedenza che PragmaticPlay non è approvato in Germania! Non pagherò per un browser solo per 100 giri gratuiti. Non può sbloccare un'altra slot o un altro provider. E adesso? Chiedo aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei porti alcune domande di chiarimento?
- Hai ricevuto automaticamente i 100 giri gratuiti dopo la registrazione oppure hai inserito un codice per richiedere questa promozione?
- Potresti inviare un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Ti sei registrato al casinò utilizzando una VPN, il che potrebbe aver fatto sì che la tua posizione apparisse diversa dal tuo effettivo paese di residenza?
- Hai chiesto al servizio clienti del casinò se è disponibile un bonus di giri gratuiti alternativo per i clienti dalla Germania?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto!
I giri gratuiti vengono assegnati automaticamente e mi sono registrato senza VPN. Quindi, la mia posizione era la Germania fin dall'inizio. Inoltre, non è specificato da nessuna parte che i giri gratuiti non siano giocabili in Germania. Ho chiesto una slot alternativa, ma l'operatore della chat mi ha detto che non era possibile.
Anche la cordialità e la comprensione dei problemi dei nuovi giocatori lasciano molto a desiderare.
Nel complesso, purtroppo non ho avuto un'impressione positiva di Cactus Casino fin dall'inizio.
Grazie ancora per il vostro supporto e cordiali saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostri che ci sono giri gratuiti attivi a cui non puoi giocare.
Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con i giri gratuiti su [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto! Ti invierò l'email a breve!
Distinti saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non sono sicuro di aver ricevuto delle tue email. Potresti per favore ricontrollare di aver digitato correttamente il mio indirizzo? È [email protected] .
Inoltre, mi hai contattato dallo stesso indirizzo email che hai indicato nel tuo profilo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao malerwelten,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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