Cactus Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Gentile team reclami di Casino.Guru,

Presento questo reclamo in merito a Cactus Casino, dove sono un giocatore attivo da quasi 2 anni. Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC mesi fa e ho effettuato con successo decine di depositi e prelievi su questa piattaforma senza alcun problema.

In merito alla mia recente richiesta di prelievo di 68,51 AZN, il casinò ha avviato una procedura dilatoria graduale:

1. Completamento del turnover: Dopo aver richiesto il pagamento, mi è stato chiesto di completare un turnover pari a 3 volte l'importo del deposito, cosa che ho fatto interamente.

2. Nuova verifica approvata: Subito dopo il completamento del passaggio di consegne, è stata richiesta una nuova verifica (KYC). Ho fornito i documenti richiesti e la verifica KYC è stata approvata con successo.

3. Stato contrassegnato come completato: una volta soddisfatti sia i requisiti di scommessa che quelli di verifica dell'identità (KYC), lo stato del prelievo sul loro sito web è stato ufficialmente contrassegnato come completato.

4. Fondi mancanti e loop degli estratti conto: Nonostante lo stato "Completato", sono trascorsi 6 giorni e non ho ricevuto alcun pagamento sul mio conto bancario. Invece di indagare sul pagamento mancante, gli operatori dell'assistenza clienti ignorano continuamente gli estratti conto che ho inviato e riavviano la conversazione chiedendomi sempre lo stesso documento.

Sottoporre un giocatore di lunga data, che ha già completato il passaggio di consegne, superato la riverifica e ottenuto lo stato "Completato", a un'infinità di procedure burocratiche per un pagamento irrisorio, rappresenta una chiara violazione dei principi di fair play.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di intervenire, porre fine alle tattiche dilatorie di Cactus Casino e obbligarli a sbloccare immediatamente il mio pagamento di 68,51 AZN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Elcin1964,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la sua richiesta di prelievo.

A causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento, siamo stati in grado di elaborare un prelievo di soli 45 AZN. L'importo rimanente è stato riaccreditato sul tuo saldo del casinò.

È possibile presentare una nuova richiesta di prelievo per i fondi rimanenti utilizzando un metodo di pagamento alternativo disponibile nella sezione Cassa. Ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Distinti saluti,

Team del Cactus Casino

Gentile team reclami di Casino.Guru e rappresentante di Cactus Casino,

Bisogna davvero applaudire Cactus Casino per questa "brillante" strategia finanziaria!

Dopo aver ritardato per settimane il mio pagamento di 68,51 AZN, avermi imposto un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo, avermi costretto a una seconda verifica KYC e avermi intrappolato in un circolo vizioso di estratti conto bancari, la loro soluzione finale è davvero sorprendente: hanno diviso il pagamento, inviato 45 AZN sulla mia carta il 25 agosto e restituito i restanti 23,51 AZN al mio saldo di gioco con una nota che mi invitava a "prelevare utilizzando un altro metodo".

Accedendo alla sezione cassa, si scopre che l'unico metodo di pagamento alternativo disponibile è quello in criptovalute, che guarda caso prevede un limite minimo di prelievo di soli 50 AZN!

Il piano è ovvio, e persino un bambino potrebbe accorgersene: i restanti 23,51 AZN non possono essere prelevati perché non raggiungono la soglia minima di 50 AZN. Il casinò mi sta di fatto costringendo a depositare altri fondi per raggiungere il limite o a sperperare i restanti 23,51 AZN fino a perderli del tutto.

Sottoporre un giocatore fedele da quasi due anni a trappole così meschine solo per trattenere un piccolo saldo rimanente di 23 AZN è una palese violazione delle norme di fair play.

Dopo tutte queste tattiche scorrette, non ho la minima intenzione di depositare un altro centesimo al Cactus Casino. Pretendo che il rappresentante del casinò proceda al pagamento dei restanti 23,51 AZN direttamente sulla mia carta di credito oppure che mi fornisca un'opzione di pagamento chiara e senza restrizioni, senza richiedere ulteriori depositi.

Inoltre, chiedo gentilmente al team di Casino.Guru di valutare le vere motivazioni del casinò dietro questa barriera artificiale e di aiutarmi a far valere questa richiesta pienamente giustificata.

Ho inviato nuovamente il documento aggiornato.

Gentile team di Cactus Casino,

Grazie per aver aderito al reclamo e per aver fornito chiarimenti in merito al ritiro del giocatore.

Comprendiamo che, a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento, 45 AZN sono stati accreditati correttamente al giocatore, mentre i restanti 23,51 AZN sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco.

Tuttavia, secondo il giocatore, l'unico metodo di prelievo alternativo attualmente disponibile è la criptovaluta, che prevede un importo minimo di prelievo di 50 AZN. Di conseguenza, il giocatore non è in grado di prelevare i restanti 23,51 AZN senza aggiungere ulteriori fondi.

Potreste cortesemente indicarci come si può risolvere questa situazione? Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao,

Purtroppo, a causa delle restrizioni imposte dai fornitori di servizi di pagamento, non siamo in grado di elaborare prelievi per importi inferiori a 50 AZN.

Per poter prelevare il saldo rimanente, puoi continuare a giocare fino a raggiungere la soglia minima di prelievo di 50 AZN, oppure effettuare un deposito minimo per portare il saldo totale al di sopra del limite minimo richiesto e richiedere un prelievo.

Distinti saluti,

Team del Cactus Casino

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Si prega di notare che il pagamento iniziale è stato suddiviso arbitrariamente da Cactus Casino esclusivamente per interesse personale, creando in primo luogo questo saldo residuo artificiale.

Per me, che ho depositato migliaia di euro nei casinò online, questa piccola somma non ha alcun significato finanziario. È una questione di principio. Quando Cactus Casino dimostra totale mancanza di rispetto per i suoi giocatori e, soprattutto, lede la propria reputazione con tattiche così meschine, non ho alcun motivo per nutrire rispetto nei suoi confronti.

Mi oppongo fermamente all'essere costretto ad assumermi rischi o a effettuare depositi aggiuntivi a causa di una situazione creata esclusivamente dal casinò. Vi prego gentilmente di tenerne conto nel prendere la vostra decisione finale.

Grazie.

Cara Jean, ti prego di notare che quanto sopra rappresenta il mio punto di vista personale e che accetterò e rispetterò pienamente qualsiasi decisione tu prenda.

Caro Elcin1964,

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutta la procedura di reclamo.

Comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto perché il prelievo iniziale di 68,51 AZN superava il limite minimo di prelievo e i restanti 23,51 AZN sono dovuti all'impossibilità del fornitore di servizi di pagamento di elaborare l'intero importo.

Tuttavia, in base alle informazioni disponibili, non risultano fondi confiscati o persi. Il casinò ha accreditato con successo 45 AZN, mentre i restanti 23,51 AZN sono stati riaccreditati sul tuo saldo di gioco. Purtroppo, non possiamo ritenere il casinò responsabile per eventuali limitazioni tecniche o guasti da parte del fornitore di servizi di pagamento, né possiamo obbligarlo a elaborare un prelievo inferiore ai limiti minimi imposti dai suoi fornitori di servizi di pagamento.

Comprendiamo che la situazione sia scomoda e perché non desideri effettuare un altro deposito o continuare a giocare. Tuttavia, poiché i fondi rimanenti sono ancora disponibili nel tuo conto di gioco e non abbiamo prove che il casinò li abbia trattenuti o confiscati intenzionalmente, non abbiamo motivi sufficienti per sanzionare il casinò in questo caso.

Per questi motivi, chiuderemo il reclamo.

Vi ringrazio per la comprensione e mi dispiace di non essere riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente in questa particolare situazione.

Distinti saluti,

Jean