Cactus Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gioco al Cactus Casino da un po' di tempo e ho occasionalmente utilizzato la funzione di auto-restrizione per un mese. Mentre ero soggetto a una di queste restrizioni, ho contattato il casinò per richiedere la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Tuttavia, mi è stato detto che avrei dovuto attendere la scadenza del periodo di auto-limitazione prima che potessero chiudere definitivamente il mio account. Questa politica è molto preoccupante, in quanto espone i giocatori vulnerabili al rischio di depositare e perdere altro denaro una volta terminata la restrizione.

Un casinò responsabile e affidabile dovrebbe prendere sul serio la dipendenza dal gioco d'azzardo e chiudere immediatamente gli account quando un giocatore richiede l'esclusione permanente. Ritardare questo processo è rischioso e dimostra una mancanza di attenzione per la tutela dei giocatori.

Chiedo che il mio account venga chiuso definitivamente senza ulteriori indugi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai attivato il periodo di recesso di un mese?

Quando esattamente hai contattato il casinò per autoescluderti? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla risposta ricevuta e a tutte le comunicazioni successive. [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Mardock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.