Il giocatore finlandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il reclamo è stato affrontato e il casinò è stato contattato per chiarimenti in merito alle vincite del giocatore. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Cadoola Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 401 €
Cadoola Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito e ho ricevuto alcuni giri gratuiti, dopodiché li ho giocati e il mio saldo è aumentato a circa 500 euro. Ho deciso di giocare fino a quando il mio saldo non è arrivato a 401 euro e poi ho richiesto un prelievo. Il prelievo è stato approvato e, dopo alcuni giorni di attesa, è stato comunque approvato. Oggi, 17/11/2024, ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno informato che l'importo massimo di prelievo da questi specifici giri gratuiti è di 80 euro (che non era specificato in nessuno dei termini del bonus dei giri gratuiti). Ho quindi chiesto dove fossero finiti i miei 80 euro, che avrei dovuto poter prelevare se 80 euro fossero stati effettivamente l'importo massimo. La risposta che ho ricevuto dalla chat è stata " Dato che il tuo saldo era di 516€ in denaro reale e lo hai giocato fino a 400€, hai già utilizzato gli 80€ in questione ", che trovo una risposta ridicola. Dopo questo, la chat è stata chiusa.
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1 anno fa
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Ciao voihanmisovie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao voihanmisovie,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Non c'è stato alcun ritiro e non si è saputo nulla di nuovo.
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1 anno fa
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Cari voihanmisovie,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione insieme al tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ho inviato una foto della cronologia dei depositi e dei prelievi. La pagina non mostra la cronologia dei bonus o delle scommesse.
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1 anno fa
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Caro Voihanmisovie,
Grazie per la pazienza. In base alle informazioni fornite, se hai continuato a giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa, sembra che tu abbia effettivamente perso gli 80 €. Tuttavia, il casinò avrebbe dovuto limitare le tue vincite a 80 € immediatamente dopo che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti, garantendo trasparenza sull'importo massimo prelevabile.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che da questo momento in poi ti assisterà ulteriormente.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie voihanmisovie per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cadoola Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Caro Voihanmisovie,
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia piaciuta!
Per aiutarti con la tua richiesta, ti consigliamo di condividere i dati bancari come segue: -
• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• Nome del titolare del conto bancario
• IBAN/Numero di conto
• Nome della banca
• Ubicazione della banca (Paese)
• Codice SWIFT/BIC
Aspettiamo la tua risposta!
Distinti saluti,
Squadra Cadoola.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Gentile rappresentante del Cadoola Casino , ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!
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12 mesi fa
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Caro Voihanmisovie,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 19 dicembre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Cadoola.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Cadoola Casino .
Gentile voihanmisovie, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Cari voihanmisovie,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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